《流程优化暨操作系统建立》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一讲：认识流程 一、流程概念1、什么是流程2、流程的种类3、如何确认一个流程4、流程管理的系统结构5、互动环节：案例分析、提问、分享二、流程优化概念1、为什么要做流程优化2、流程优化是什么3、为何流程存在问题4、流程优化的核心意义5、如何做流程优化及其步骤6、流程优化的系统结构7、互动环节：案例分析、提问、分享第二讲：流程优化——梳理一、流程结构1、流程的基本构成2、流程的六大要素3、流程的层次结构4、流程综述5、现状流程梳理目的6、互动环节：案例分析、提问、分享二、业务流程目录1、业务流程目录概念2、设置流程目录的目的3、流程目录编制原理4、业务结构化与系统（结构化）思维5、系统（结构化）思维心法6、流程目录实例介绍7、流程目录设置图表运用8、流程目录设置原则9、互动环节：案例分析、作业、提问、分享第三讲：流程优化——评估、诊断一、流程问题挖掘1、现状流程常见问题2、选择主导流程3、主导流程原则与描述4、互动环节：案例分析、提问二、流程问题现象挖掘1、现状流程问题现象陈述2、陈述的要求与关键3、头脑风暴及其原则4、互动环节：案例分析、提问三、流程问题表象挖掘1、为什么要挖掘问题表象2、挖掘问题表象方法3、善用“5W”4、互动环节：案例分析、作业、分析四、流程问题原因陈述1、问题原因陈述的目的2、问题原因陈述方法与图表运用3、正确的问题4、互动环节：案例分析、作业、分析五、改进1、现状流程改进建议2、头脑风暴与汇海3、图表运用4、互动环节：案例分析、作业、分析第四讲：流程优化——优化一、流程问题细化1、流程优化的关键要素2、识别关键流程3、绘制高阶流程4、问题汇总5、量化与描述6、互动环节：案例分析、作业、分析二、确定优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、流程优化原则4、系统分析5、To—be流程6、可行性分析7、互动环节：案例分析、作业、分析三、优化实施与调整1、计划与实施2、保障体系的建立3、试运行与程序4、修正与要求5、互动环节：案例分析、作业、分析第五讲：流程图绘制一、流程图介绍1、流程图实例2、流程说明与标题3、流程绘制步骤4、流程操作说明及其运用5、互动环节：案例分析、作业、分析二、流程图绘制1、流程图绘制原则2、流程图绘制说明3、流程图背景标准4、流程图主体与标准5、流程图工具运用6、互动环节：案例分析、作业、分析三、操作系统建立1、理解操作系统2、制度、表单的归类3、流程核心环节与关键工作4、流程操作说明的运用5、操作系统建立的步骤6、互动环节：案例分析、作业、分析（18677202348）