深度沟通技巧—提高企业及个人的沟通效能

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲课程大纲： 　　第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起 　　测试活动 　　执行中70%的问题因沟而不通引起 　　两个70%理论 　　到底什么是沟通 　　沟通的特征 　　沟通的五大作用 　　有效沟通的三要素 　　沟通的种类 　　沟通采用的两种方式（练习） 　　应有的沟通态度 　　组织内良好沟通的表现 　　组织内不良沟通的表现 　　第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径 　　中层管理者要有较好的管理沟通能力 　　管理沟通最常见的几种形式及优缺点 　　管理沟通常出现的问题 　　怎样减少管理沟通中的信息失真？ 　　信息送达每一位执行者的三七原则 　　哪类信息适合采用开大会的形式？ 　　中层管理者要加强公关意识 　　要具备公众沟通的演讲技巧 　　第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则 　　德鲁克说：人无法只用一句话来沟通 　　趋同原理--如何赢得他人好感 　　良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！ 　　企业好比打篮球--中层管理者必须明确的几个问题 　　与上级沟通的要点 　　接受上级任务时首先要想到的三个问题 　　与同级部门之间的沟通要点 　　“订座位”理论 　　与下级沟通的要点 　　给下级布置任务的方法 　　谈行为不谈个性--处理下级之间冲突的三个原则 　　处理人际关系的三原则 　　出现人际关系障碍时的三种选择 　　善于运用“规过私室，扬善公堂” 　　新任中层管理者常犯的几个错误 　　第四部分常见的沟通障碍及沟通错位 　　“选择性中耳炎” 　　企图改变对方 　　和平至上 　　观念的差别 　　不善于倾听 　　缺乏反馈 　　不重视细节 　　常见的沟通对象错位及渠道错位 　　沟通金三角 　　沟通时应做到四个方面 　　深度沟通的黄金定律和白金法则 　　第五部分人际沟通艺术之一：倾听三层面 　　沟通循环是什么？ 　　聆听五层次与倾听的三层面 　　听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧 　　反省自己是否做过-- 　　怎样成为好听者？ 　　一定要善于运用“反馈性归纳”！ 　　第六部分人际沟通艺术之二：提问的智慧 　　提问的价值 　　问题的五个种类 　　灯笼原理 　　智慧提问一二三 　　怎样战胜沟通时对方的不合作？ 　　沟通游戏 　　第七部分人际沟通艺术之三：说话的关键 　　说话的三大关键 　　围绕什么核心说话？ 　　怎样说话更合理？先说什么，后说什么？ 　　说话之前要考虑 　　对方心中未说出的六个问题 　　怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？ 　　多说什么？少说什么？ 　　说话时需注意的细节问题 　　第八部分人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧 　　决不能把恐怖空间留给对方 　　沟通位置的合理运用 　　肢体语言的运用--什么表情最合适？ 　　常用的三个感情沟通技巧！ 　　活动：沟通能力测试