高效实战沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程纲要开场与介绍(暖场及热身) 团队的定义 企业失败的原因 团队的前提是什么 形成团队的重要因素 团队管理者应该掌握的技能 形式:讲述\\体验活动\\分享感受和经验 建立企业共同的价值观，营造合作氛围 深刻理解企业的共同价值观 共同价值观的目标及重要性 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的 建立热炉效应 需要考虑的其他因素 形式:测试和自我评估\\经验分享\\案例讨论 工作中有效沟通的重要性 什么是沟通 沟通的主要目的是什么 为什么沟而不通? 正式沟通的模型和原理 沟通的具体形式 高效沟通的步骤 沟通的内在及外在障碍 内部和外界环境因素的影响 个人因素 表达方式 情绪的影响 语言表达的障碍 非语言信号的影响 讲述\\案例分析 第一天结束 有效的沟通技巧 介绍冰山的原理 探测对方真实想法\\需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况 使用提问的技巧,避免猜想 漏斗的原则-高效的沟通方法 如何加强自己的表达的技巧 提高自己的说服技巧 怎样提供反馈的技巧 形式:讲述\\案例\\模拟\\个人作业\\测试\\登台讲述 聆听与肢体语言信号 聆听的意义 聆听的障碍 如何增强有效聆听的能力 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应） 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门 如何养成良好地聆听习惯 有效聆听的重要因素 观察的价值 身体语言的重要性 形式:讲述\\测试\\练习\\案例分析 可能出现的僵局 沟通中可能出现的几种情况 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果 上\\下和水平沟通的金玉良言 形式:讲述\\小组活动\\分享经验 经验分享和总结以及个人行动计划 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到实际工作中