《海外属地员工沟通及管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《海外属地员工沟通及管理》【课程背景】中国企业跨国经营时代的序幕已经开启：海外经营机构、海外工程、海外投资、跨国并购等纷纷涌现……从慕尼黑到班加罗尔，从迪拜、内罗毕到里约热内卢，越来越多的不同种族、宗教和工作背景的外籍员工纷纷加入中企的“海外军团”。据统计，截止2015年中国企业海外员工已经超过200万人，其中直接雇佣外籍员工超过100万，随着“员工本地化”的进程，这一比例还会进一步加大。对任何一位外派经理人，创建、管理一直和谐、互信，富有执行力的跨文化业务团队是第一要务，面临以下挑战：l外派经理人进入一个新海外市场，应该从哪些方面入手组建海外本地化员工队伍（涉及海外用工法规、用工文化、技能培训和理念宣导等），才能配合、确保海外项目的顺利推进和实施？l调研显示，大多数外派经理人对当地员工的管理还停留在“即不中，也不外”的尴尬境地。让海外员工理解和认同企业的工作理念？如何调动海外员工工作的积极性？ 这是任何一个跨国经营企业不能绕开的话题。l外派经理人如何管理海外属地员工？作为一线业务主管，在适应海外文化，规避管理风险的同时，也要“有所不为，有所为”，哪些举措加大属地员工的沟通和指导，在海外建立一支和谐、互信，富有执行力的海外业务团队？为满足中国企业对跨国经理人培养的迫切需求，国内首个《海外属地员工沟通及管理》课程运应而生，该课程针对中企进军海外经理人的属地员工沟通及管理现状，建设性地提出通过新五常“仁义礼智信”的策略，以情景化的方式指导外派经理人构建和谐，互信和相互协作的海外本地化团队，通过“外籍员工沟通管理及改善手册”形式，为建设海外有执行力的“海外合金团队”，提升公司海外运营绩效打下扎实基础。【课程时长】1天【授课对象】海外派驻人员，海外工程经理，海外经营机构，海外投资，跨国并购企业经理人。【课程大纲】一.海外属地员工沟通管理挑战1.为什么招聘海外本地员工？2.海外属地员工管理冲突及表现3.海外属地员工管理“混沌水”？l“即不中，也不外” 的尴尬l海外员工基本靠 “自觉，自转”l“尊重本地文化同主动管理”很难把握；l表面和气，实际上他们有自己的想法和意见；l海外员工管理“不能一竿子插到底”。4.五大内因，沟通导向障碍l文化优越感l自我为中心l沟通失误l感性认识的个体差异l对海外文化态度案例：我眼中的“非洲员工”5.五大行为，员工管理误区l不熟悉“域外规则”l“责任公义”与闷声发大财l“仁爱之心”欠缺l “灵活机制”进退之道l“取信天下”社会名片 二.找到员工内心的发动机1，马斯洛原理再认知2，认识和理解海外员工l非洲 Vs 印度Vs 欧洲l速度Vs 耐力 Vs 技巧l非洲同欧美员工的差异3，海外员工管理的基石4，如何调动海外员工的积极性？l理解管理环境差异l构建共同的管理基石l因材施教，措施差异l建立标杆，不断激励 三.海外属地员工管理“新五常”(一)礼：知礼仪，循规章，立规矩1.入乡问俗：历史、文化和礼仪2.了解海外劳工法律及用工文化l了解海外劳工合同及法律l聘用，工时，休假和保险l工资体系，考勤及解聘3.循规有据，海外本地用工手册4.新员工培训：制度，流程及规范案例：华坚在非洲的员工培训(二)义：寻找员工内心的驱动力1.在海外被误解的代价2.“国际化软实力的差距”3.跨国企业核心价值和愿景lMission—产品/服务lVision——品牌/活动lCore Values——合金团队4.构建国际化企业价值和愿景目标l全球价值及思维转换l管理文化输出：70:30l中企的价值和愿景实践5.如何让海外员工认同本企业的文化？案例：在印度选择和培养当地员工(三)仁：心灵的沟通和相应1.持的“免费午餐”2.仁者，发自内心的慈闵3.什么是海外职场的“仁”？l尊重理解l公平公正l平等关爱l和谐有度4.管理者的“非仁”思维5.中企在海外的管理实践l仁：细微小事的关爱l仁：关键时刻挺身而出练习：如何用“仁政”管理下属？(四)智：灵活应对员工管理挑战1.跨文化团队冲突管理2.“People Skills”，海外如何当主管？3.海外员工冲突的应对和化解4.海外员工辞退的技巧5.如何应对海外“工会”风险？案例：危机时刻，员工冲突应对(五)信：同员工建立荣辱与共的信念1.风暴中的丰田汽车2.跨国企业三大关系模块l取信员工l取信政府l取信社会3.如何激励海外员工？4.中企海外信用的建立途径 四.如何成为优秀的海外主管1.国际化经理人的素质2.树立海外主管的国际化形象3.哪些事不能碰？哪些话不能说？l种族歧视：Racial Discriminationl性别歧视：Sexual Discriminationl性扰：Sexual Harassment4.海外员工管理4R原则lRealize 理解现实lRespect 尊重文化lReaction 再行动lReligion共同信仰 五.海外员工沟通管理规划1.前期外派工作小组2.属地用工管理指导手册3.海外新员工培训结构4.公司管理提升活动5.企业跨文化互动活动6.本地化沟通传播案例：鲁泰南亚再造“纺织帝国”练习：海外属地员工沟通管理计划