| 培训时长 | 123 |
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| 授课方式 | 内训 |
第一部分：沟通的概念沟通的定义沟通的结构沟通体验沟通的分类沟通的重要性沟通能力测试第二部分沟通中的障碍沟通中传递方的沟通障碍1、沟通焦虑2、沟通态度不正确3、对接受方反应不灵敏沟通中接受方的沟通障碍1、先入为主2、选择性倾听3、情绪不佳4、没有注意言外之音沟通中传递管道的沟通障碍1、环境选择不当2、沟通时机不当3、沟通双方的文化差距第三部分积极聆听的技巧积极聆听的重要性倾听不良的原因“听”的五个层次倾听的步骤有效倾听的技巧情绪控制第四部分非语言沟通的艺术与技巧第一印象不是靠语言制造的三个因素影响沟通的有效性1、用字遣词2、声音语调3、表情动作非语言沟通的种类1、眼睛2、姿势3、手势4、声音5、人体空间6、服饰第五部分：沟通的技巧沟通的漏斗原理沟通测试沟通的原则倾听沟通三要素人际交往距离第六部分：工作中的沟通与上司的沟通原则和技巧与下属的沟通原则和技巧影响跨部门沟通的因素沟通与协作的五大思维跨部门的沟通原则和技巧
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