优秀主管综合能力提升

讲师资历

课程目标

企业、组织迫切需要打造一支高绩效的团队，能为企业创造尽可能大的商业价值。而优秀的主管在团队管理中又承担着相当重要的承接作用，是不可或缺的“中坚力量”。高绩效的团队首先应该从中基层主管的能力提升抓起，掌握必要的技能，才能使团队各部门之间，以及每个人之间亲密团结 ,协作到位。更重要的是主管要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与团队目标执行，形成一种团结协作的氛围 。 本训练中每项内容都是在管理基本原理和原则下，针对最精华的实战技能来进行。让主管们掌握“如何做（How to do it）”，而不仅仅是一堆不知

课程大纲

第一讲：主管的基本沟通技能
一、沟通基础概论
1. 有效沟通的定义
案例视频：无以言对的沟通
2. 有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
3. 沟通的最大障碍
讨论启发：阻碍沟通的因素
二、有效沟通的通用技术 
1. 说（问）：发出信息——编码
1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力
互动体验：请大家按照我说的去做
案例练习：我没说你偷了客户的钱
2. 听：收到信息——解码
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3. 反馈
1）积极反馈
2）建设性反馈
第二讲：主管的角色认知与管理
一、主管自我认知
测评：《沟通型格测评问卷》
1.控制型特质：勇敢的、坚决的、控制的…
2.表现型特质：活泼的、外向的、交流的…
3.分析型特质：严谨的、冷静的、重制度…
4.温和型特质：和善的、稳定的、合作的…
5.调整型特质：适应的、中性的、协助的…
案例：《西游记师徒四人》
二、因人而异的管理
1. 控制型：老虎——和我反对意见？你小心！
a同理心句式、b感谢句式、c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
练习：缓冲句子
2.表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
3.分析型：猫头鹰——你值得信任吗？
a事实表达法、b案例表达法、c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4.温和型：熊猫——别忘了我的存在哦~
a积极反馈法、b建设性反馈法
案例：菜的味道
第三讲：向执行力要结果
一、 什么是执行力
1. 个人——把想干的事请干成功的能力
2. 组织——贯彻战略，完成目标的合力
案例分享：给任正非的万言书
二、执行力缺失的原因
1. 心态消极——缺乏目标
2. 意志不坚——缺乏毅力
3. 优柔寡断——缺乏果敢
4. 标准低下——缺乏激情
5. 拖延磨叽——缺乏行动
6. 模糊不清——缺乏沟通
三、执行力驱动系统（4R）
1. 结果(Result)结果定义系统
客户化、量化、实物化
案例分享：忙碌的农夫
2.责任(Responsibility)岗位责任系统
责任稀释定律、责任的猴子管理
案例分享：谁去给猫挂铃铛
3.检查(Review)结果跟踪系统
公开性、公正性、实效性、周期性
案例分享：柳传志的一次迟到
4.激励(Reward)绩效评价系统
案例分享：商鞅变法的提示
案例讨论：海豚如何赢得喝彩