做上司满意的下属——对上沟通与工作汇报

讲师资历

课程目标

很多时候，领导决定了下属的职场命运，掌握了下属升迁提拔的“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务，却与评优、加薪、升职无缘？为什么有些下属尽心尽力工作，却得不到上司的一句赞赏？细想一下，是不是与上司的沟通出了问题。作为下属，如何把自己的工作向上司汇报？如何表达自己对领导的尊重？给领导留面子有什么技巧？如何应对领导的批评？怎么向上司提建议？遇到不同性格类型的上司，该怎么应对？和领导产生矛盾，该怎么解决？掌握与上司打交道的技巧，就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通，才能有利于下属工作的开展

课程大纲

第一讲：汇报工作的艺术
一、汇报工作的重要性
1. 提升职场能见度
2. 维护上司的知情权
二、汇报中常见问题
1. 重复啰嗦没重点
2. 内容凌乱没条理
三、汇报的基本要求
1. 汇报要有概括性
1）“射箭”——说话别跑题
2）“酿酒”——提炼本质属性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“电梯法则”
2. 汇报要有条理性
1）分类和排序
2）条理公式：序数词+观点+阐述
四、汇报的重要工具——金字塔原理
1.  什么是结构化思维
2.  《金字塔原理》一书简介
3.  金字塔原理在汇报中的应用
五、汇报的原则
1. 主动汇报
2. 及时汇报
六、汇报的准备
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好纸笔
七、汇报的节点——什么时候该汇报
1. 做好了工作计划时
2. 工作进行到一定程度时
3. 当工作出现问题时
4. 工作结束后
八、汇报的时机——什么时候去汇报
1. 如何发现上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何寻找恰当的时机
九、汇报的形式
1. 口头汇报
2. 微信汇报
3. 书面汇报
4. 图表汇报
十、汇报的禁忌——不越级汇报
1. 动机分析
2. 危害
3. 哪种情况可以越级汇报
十一、请示工作
1. 请示的原则
1）职责范围内的事不请示
2）超越权限的事要请示
3）请示之前准备好解决方案
十二、如何汇报坏消息
1. 风险——“波斯信使综合症”
2. 汇报注意事项
1）尽早汇报
2）注意时机
3）注意情绪
3. 汇报技巧
1）用好消息中和坏消息
2）和不同参照物的对比转换 
3）一句话说完
4）委婉地表达
5）给出解决方案
第二讲 读懂上司的艺术
一、上司赏识的三大品质
1. 忠诚
2. 服从
3. 敬业
二、察言观色——由表及里认识上司
1. 听其言——听懂弦外之音
2. 察其态——识别上司表情
3. 看其眼——读懂上司眼神
4. 观其行——解读肢体动作
三、走进内心——深入了解上司的价值观
四、投其所好——了解上司的兴趣爱好
1. 通过爱好了解性格
2. 适当培养与上司相似的爱好
五、分门别类——与不同类型上司沟通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型
第三讲 接受指令的艺术
一、听从谁的指令
1.  如果应对跨部门下达的指令
2.  如何应对越级指挥
二、怎么接受指令
1. 聆听：“两要一不要”
2. 速记
3. 反馈
4. 承诺
三、下达指令后怎么办
1. 执行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服从不拆台
第四讲 参谋助手的艺术
一、为上司锦上添花
1. 维护上司尊严
2. 把功劳让给上司
3. 不顶撞上司
二、为上司雪中送炭
1. 替上司分忧
2. 为上司解围
3. 替上司担责
4. 帮上司挡驾
三、向上司提建议的艺术
1. 机遇和风险
2. 提建议的前提——干好工作
案例：华为的两封“万言书”
3. 四个注意事项
1）注意动机
2）注意措辞
3）注意场合
4）要提供解决方案
案例：荀彧向曹操汇报工作 
四、辅助上司决策
1. 为上司搜集信息
2. 为上司出谋划策
3. 给上司“二次决策”的机会
五、给上司纠错：一个中心四个基本点
1. 一个中心——以“不打脸”为中心
2. 四个基本点
1）可说可不说的，不说
2）没法直说的，绕着说
3）不仅要说，还要提供方案
4）无法说服时，必须服从
第五讲  与上司相处的艺术
一、获得上司好感的六大秘诀
1. 打招呼暗藏的玄机
2. 姿态适当放低一点
3. 树立服务意识
4. 与上司形成默契
5. 赞美上司
6. 适当办点私事
二、上司厌恶的六种为人
1. 不懂装懂
2. 乱开玩笑
3. 随便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越级投诉
6. 轻视上司
三、维持上下级和谐关系的三大法宝
1. 亲密有间
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘书事件
3. 巧妙拒绝
四、如何向上司提问
1. 提问前的准备
2. 提问的时机
3. 提问的方式
1）肯定式提问
2）否定式提问
3）选择式提问
4. 提问的口气
五、如何面对上司的批评
1. 负面情绪的危害
2. 转变心态——闻过则喜
情绪ABC理论
3. 合理发泄——转移注意
4. 应对四步法
1）先道歉
2）再倾听
3）用行动来证明
4）“误批”也不要急着“喊冤”
六、工作出现差错时怎么办？
1. 基本态度——不要推卸责任
2. 承认错误
3. 解释原因
4. 提出补救措施
5. 引以为戒
七、如何与不同的上司相处
1. 与上司的上司
2. 与其他部门的领导
3. 与年轻的上司
4. 与新上司
5. 与女上司