银行网点负责人综合能力提升

讲师资历

课程目标

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 网点负责人是网点的核心。作为网点的管理者，如何扮演好管理者的角色？如何有效管理人员？如何完成业绩指标？如何让网点发挥最大的能量？课程围绕以上几个方面给网点负责人带来启示和方法。 1.网点负责人了解网点转型对自身的要求 2.掌握转型后的人员管理 3.掌握转型后的

课程大纲

第一讲：网点转型对管理者提出新的要求
一、银行网点转型的背景和内涵
1.中国银行业面临的挑战
1)互联网的冲击？
2)金融脱媒影响？
3)产品同质化？
4)提问：其他方面包括哪些？
2.银行网点发展的四个阶段
1)四个阶段内容？
2)四个阶段特点？ 
3.银行网点转型的内容
1)网点布局转型 
2)大堂服务转型
3)柜面服务转型
4)服务流程转型
5)营销模式转型
6)管理模式转型
二、银行网点转型对管理者提出的要求
1.网点管理者角色的转变
1)准确为自己“定位”
2)提升自己的“强项”
2.网点管理者心态意识的转变
1)让自己的身心真正“过户”
3.网点管理者能力提升的四个方面
1)及时更新“操作系统”
第二讲：网点转型之人员管理
一、网点转型后的人员定位
1.银行网点定位
1)网点定位内容
2)网点定位岗位设置
3)网点定位业务类型
2.银行网点各岗位说明书
1)网点负责人
2)运营主管
3)大堂经理
4)理财经理
5)客户经理
6)高低柜员
二、网点转型后人员辅导与激励
1.网点员工的几种类型
1)新员工与老员工
2)员工性格分析
3)员工不同激励措施分析
2.网点员工的绩效面谈
1)绩效面谈的类型
2)绩效面谈的步骤
3)绩效面谈中的沟通技巧
3.有效激励的特征与实施
1)双因素理论指导下的激励措施
2)银行常用的8大激励技巧与措施
第三讲：网点转型之服务管理
一、网点转型之服务流程管理
1.网点开门迎客流程
2.业务咨询流程
3.业务接待流程
4.客户分流流程
5.客户教育流程
6.产品营销流程
7.投诉处理流程
8.客户挽留流程
二、网点转型之6S管理
1.6S是什么？
1)6S包括哪些内容？
2)6S的注意要点是什么？
3)银行为什么要推行6S？
2.如何让6S落地执行
1)落地执行要点有哪些？
2)落地执行的注意事项
3.推行6S成功的关键
案例：他行进行6S管理的标准和效果
第四讲：网点转型之营销管理
一、银行网点转型之营销流程优化
1.客户识别
1)客户识别法：望闻问切
2)客户识别六要素
2.建立信任
1)迅速建立信任的要点
2)第一印象是建立信任的关键
3.需求挖掘
1)有效需求挖掘的要点
2)需求挖掘的经典案例分析
4.产品介绍
1)产品介绍一句话话术
2)电子类产品介绍话术
3)理财类产品介绍话术
5.异议处理
1)太极处理法化解客户异议
2)以退为进处理客户异议
6.营销促成
1)营销促成的六种技巧
2)营销促成的时机选择
二、网点转型之协同营销与营销管理
1.协同营销
1)协同营销的流程和要点？
2)如何做好客户转介绍？
3)转介绍过程中使用什么工具？
4)在什么情况下积极协同营销？
2.营销管理
1)员工营销的意识提升要点
2)员工营销的技巧提升要点
3)员工营销积极性提升要点
4)员工营销转介绍提升要点
5)员工客户管理与维护要点