工作关系管理——TWI

讲师资历

课程目标

企业基层管理中常常有以下现象：

1、员工对工作没有积极性

2、管理者不知道如何与上级，评级，下属沟通

3、不遵守公司的规章制度，经常迟到早退玩手机。。。。

4、不服从上级的工作指示

5、缺乏与同事或者别的部门的合作

6、职场礼节欠缺，说话方式让人不舒服

7、总是做一个愤青

8、稍有不顺，总是想到跳槽

9、整体班组的士气低落，效率低下

……

产生这些现象的根源，

课程大纲

课程大纲：

第一讲：管理的角色定位

一、    何谓管理？

二、    管理对象与目标是什么？

1、人机料法环

2、QCDSF

三、    优秀管理者应具备的能力模型

1、IQ能力模型

2、EQ能力模型

3、优秀主管必备5个条件是什么

视频分析：亮剑的片段

讨论：为什么沟通方式不同，得到的结果不一样？

4、一线主管的责任图

第二讲：建立良好人际关系的四阶段法

1、四阶段法及4大基本要诀解释

2、掌握事实的实例 （第1阶段）
案例:小王的故事
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

案例演练的要求及说明
四阶段法的广泛运用；牙科看病的故事
3、慎思决定的实例 （第2阶段）
案例:作业员老朱的故事
未慎重思考的不良结果案例分析

4、采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
案例：临时工领班的故事

案例演练：学员的感想

第三讲：一线主管与部属以外的人的关系
1、如何与上级沟通

案例：上级沟通的语言模式

3、如何与同级、跨部门沟通

案例：不同的语言模式

第四讲：人际关系建立的密码

1、明确下属的需求

工具：马斯洛需求层次理论

2、沟通的本质

3、激励员工的方法

4、心智模式图

案例分析：为什么员工小刘一直傻乎乎的干，傻乎乎的信任，于是就傻乎乎的升职了？具体原因是什么？

第五讲：课程总结与答疑