基于心理学的线上（互联网）投诉处理方法与话术技巧

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第1讲：你解决不了问题，但你可以解决投诉

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第2讲：不要一味的通过赞美对方解决问题

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第3讲：一味的退让并不是好的服务

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第4讲：对于索赔，先出价者失利

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第5讲：对于投诉，不幸是多数，幸运是专属

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第6讲：主动展示投诉处理成本

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第7讲：投诉中的双向同理心

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第8讲：挖掘客户的真正需求

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第9讲：客服有“热线”更有“底”线

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第10讲：正确管理客服自身情绪价值

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