客户投诉处理技巧

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第一讲：客户投诉的重要性

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第二讲：客户投诉的心理分析

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第三讲：客户投诉的处理原则

0:14:58

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第四讲：客户投诉处理流程

0:21:07

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第五讲：客户投诉处理技巧——提问技巧

0:19:17

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第六讲：客户投诉处理技巧——倾听技巧

0:19:39

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第七讲：客户投诉处理技巧——同理技巧

0:16:37

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第八讲：客户投诉处理技巧——赞美技巧

0:15:46

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第九讲：客户投诉处理技巧——引导技巧

0:16:23