第一单元:问题在管理上的意义 1.问题的来源及管理者的角色 2.激发问题意识 3.解决问题的心态准备 4.问题的界定与分类 5.问题分类及特性 6.解决问题的几大误区 第二单元:面对问题的六大思维重点 1.把握关注点的思维 2.考虑所有因素的思维 3.正反思考的思维 4.关注行为后果的思维 5.找要事的思维 6.寻找其他方案的思维 第三单元:问题解决与分析的六大步骤 1.问题定义 界定问题与主题的步骤 界定问题与主题的工具 ——课堂练习 2.原因分析 问题分析时的逻辑 如何找出问题的原因 如何界定核心原因 分析问题常用的技巧与工具 ——课堂练习