[太阳]服务体系标准化专家李方老师12月26-27日给唯品会讲《积极沟通话术优化工作坊》 持续1个月调研,收集各类业务场景的平淡及抱怨的服务案例,对客服口径库进行优化,提升温度体验。来自流程、质检、策略、客服各部门的精英用2天时间现场共创5大场景话术库,节后再跟进落地应用效果![拳头]