课程大纲 导言 1. 什么是零售：信息流、资金流和物流的组合。 2. 零售有新旧之分吗？ 1）从美国零售发展史看零售的偶然和必然 2）未来商业发展趋势 第一讲：Hi零售-认识零售的前世今生 一、零售从何而来 1. 马云的“五新”-零售是未来新商业的核心 1）零售 2）新制造 3）新金融 4）新技术 5）新资源 二、零售的定义：以消费者体验为中心的数字驱动的泛零售形态. 1. 消费者体验 2. 数字驱动 1）决策行为数字化 2）消费行为数字化 3）信用行为数据化 案例：购票网站的行为数字化 3. 泛零售 三、零售是一种基于顾客的全新商业思维方式.
