第一讲：认识全新商业时代 一、新商业从何而来 1. 代表事件：马云的“五新” 二、新商业时代核心逻辑 2. 数字驱动：全新商业思维最核心的变化 案例：购票网站的行为数字化 三、一种基于客户的全新商业思维方式. 1. 从经营商品到经营客户的转变 讨论：您是在经营商品还是经营客户？ 第二讲：全新商业时代的客户关系管理（CRM）—三大维度 一、忠诚度 1. 客户终身价值 2. 如何提高客户终身价值 1）激励时间长度 2）激励产品浓度 3）激励感情深度 二、客户生命周期 1. 客户满意度陷阱 案例分享：王永庆的生意经 2. 客户生命周期和不同阶段的应对策略
