《对公客户经理综合技能提升》
课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。 现实工作中客户经理总...
授课对象：对公客户经理
客户投诉抱怨与突发事件应急处理技巧
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，...
授课对象：柜员、大堂经理、内勤主管、客户经理等
服务技能提升与银行客户服务意识
现代银行服务竞争越来越激烈，因为服务已然成为银行市场生存环境中的核心竞争力，本课程通过对服务人员服务意识、服务技巧、服务沟通等三大方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。培养银行一线服务人员服务意识，提高银行一线服务人员的客户服务...
授课对象：银行一线服务人员
业绩倍增——零售银行产品推荐与不同类型客户沟通技巧
未来银行的出路在哪儿？ 对此，业界早有共识——“得零售者得天下”、“无零售不稳”。发达国家和地区商业银行的零售业务占比通常在50%以上，但我国银行距离这一目标仍有不小距离。 麦肯锡日前公布的一项分析结果显示，通过增加客户的产品持...
授课对象：客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员
厅堂客户识别与产品推荐技巧——业绩倍增
客户越来越少，柜面营销成功率越来越低？ 柜员自身发展受限，流失率越来越高？ 一句话营销流于形式，产品推荐越来越难，如何突破？ 厅堂/柜面单兵作战，联动营销变成口号？ 政策越来越严，客户要求越来越高，如何有效预防投诉及处理投诉？ ...
授课对象：银行柜面营销人员、大堂经理
网点不同类型客户分流技巧——智能化转型
智能化网点转型中，业务更多由机器所替代，柜面人员大量压缩，厅堂员工在客户分流意识不够、分流技巧有待不强，客户面对多年习惯的改变有些不适，不愿意分流、不信任厅堂服务人员，最终导致客户积压，投诉增加、上级考核分流率不达标！一、掌握智能化网点转型...
授课对象：网点厅堂人员
网点客户动线规划及营销氛围打造——业绩倍增
过去——网点流量大，客户等候时间长，我们有足够客户和时间营销，客户营销相对容易，营销工具为产品介绍，客户不愿意看！ 现在——网点智能化、客户不来网点、滞留时间短、一句话营销缺乏吸引，网点人员精简，营销氛围打造初现，但是缺乏系统性和规划性，...
授课对象：网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员
存量客户精准营销与电话邀约技巧——业绩倍增
电话邀约与销售一度是营销人员的重要手段，随着互联网金融普及，客户已经不用去网点，这种传统的营销模式挑战越来越大！ 市场上鱼龙混杂的电话营销、层出不穷的诈骗手段，让客户对陌生电话谈之色变，甚至我们营销人员自己都不接陌生电话； 营销人员电话...
授课对象：初级客户经理、产品销售经理、网点电话营销人员
兵贵神速.客户经理六项核心技能修炼
据波士顿咨询公司提供的数据显示，每年有40%的高净值人士选择了变更银行，成为他行的客户。客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。 客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何...
授课对象：银行部门经理、客户经理、储备经理等
财富管理之客户分析3K技巧
有效的客户分析是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，理财顾问可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户理财需求与机构产品与服务的商务效益的关系，将使运营策略得到最优的规划。更为重要的是可以进一步扩大商业...
授课对象：金融机构理财顾问、理财经理
