以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升
客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随...
授课对象：销售人员、客服人员等
装维人员服务与随销技能提升——服务至上 全员随销
作为面向客户的重要窗口，装维人员承担着售后工作的重要角色，是付款后客户体验的直接影响者，随着时代发展与市场竞争的激烈，装维人员服务工作的规范化与标准化，时刻影响企业品牌形象；客户沟通与服务水平的优劣，极大影响客户感知；客户信息搜集、需求挖掘...
授课对象：家电、家具、运营商售后装维人员
政府采购货物和服务招标投标管理办法解读
2017年7月11日，肖捷部长签署第87号财政部令，公布新修订的《政府采购货物和服务招标投标管理办法》，新《办法》自2017年10月1日起实施。对于所有政府采购领域的从业人员而言，都迫切地需要适应新的规章环境。● 了解87号令的修订背景、修...
授课对象：政府采购领域相关从业人员（招标人、招标代理、投标人、评标专家等）
《服务营销类》银行网点服务营销一体化
标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 3.工...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《服务类》银行网点标准化服务
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。1.树立意识：树立“以客...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《服务类》微笑服务，创造价值
随着竞争的加剧和消费者意识的提高，近年来服务行业的服务标准不断提高。但同时我们也发现，尽管有了一套完善的服务标准，员工在执行时却流于形式，未能真正做到内化于心，外化于行，热情的服务用语却搭配着一张张冷冰冰的面孔。为夯实并提升基础服务，继续加...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等
优质服务礼仪——《服务类》新形象，星服务
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。...
授课对象：银行网点服务人员
《分岗位类》柜员服务营销能力提升
1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销 3.一套话术：一套服务营销的话术1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一...
授课对象：柜员、个人业务顾问
《服务类》银行网点服务礼仪及标准化服务流程
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。1.树立意识：树立“以客...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
服务标杆网点打造项目
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入，零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力，正...
授课对象：试点支行的网点管理人员，以及试点网点的网点主任、高柜柜员、信贷经理，涉及大堂经理、第三方派驻人员。
