银行营销服务礼仪
无论从经济形势还是监管环境来看，2018年是银行业发展面临众多挑战的一年。尤其对于前几年大幅“跑马圈地”的地方性中小银行来说，去化监管压力的同时，银行盈利高增长的可持续性备受关注。 2017年全年，监管部门加强监管，治理乱象，防范风险，...
授课对象：中基层
地产精英服务礼仪
互联网时代各行业的竞争已趋白热化，不仅是行业内的品牌之间的竞争，随着人工智能、大数据、与计算等新兴行业的发展，互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显。潘石屹说，过去的十年、二十年时间，中国的开发商太勤奋了，建的房子...
授课对象：中基层
高端酒店服务礼仪
酒店的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服...
授课对象：中基层
高效团队执行力与服务能力提升训练营
一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极主动、和谐共进、有战斗力的拥有高效执行力的团队，对内跨部门沟通无障碍、精诚协作，对外攻无不胜。只有将培训效果知行合一，打造一个主动行为、高效执行力的团队，才是企业核心竞争力重要的一环。因为培训是为了让企...
授课对象：企业中基层
《网点的荣誉之路-创优服务标准4.0解读》
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、...
授课对象：网点负责人、管理人员、服务人员等
《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》
数字化人工智能（AI）正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由AI指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大...
授课对象：银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转
服务意识建立与服务礼仪提升——优质服务，卓越未来
新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿，唯有服务过程中“人”的因素，以及服务的行为过程中，所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展...
授课对象：企业中基层员工
《银行“零售+服务”转型培训——感动服务 赢在运营》
过去，银行的竞争基本是靠铺网点、铺人员的跑马圈地模式。但未来，随着客户成熟度的上升、竞争的复杂化，银行服务从各个维度都发生了巨变。商业银行的最基本服务机构网点在金融市场中处于最前战地，银行网点作为商业银行最基本的服务机构，是当前市场竞争的最...
授课对象：银行柜员、相关营销服务人员及管理人员
金牌电商客服销售技能提升——给客户完美的服务体验
1、电商客服是店铺成败的关键：在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。 2、金牌电商客服是团队的“元神”：...
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
移动互联网时代下的服务变革和服务管理
移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、传统百货、培训教育、餐饮服务等都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。在这个相互融合的时代，如果你还在迟疑观望，很快你就会发现，你...
授课对象：企业中高层管理者
