医护人员服务礼仪素养提升——行业竞争力 绝对“软实力”
医疗投诉持高，医患沟通不当，随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的竞争不断加剧，医护人员的工作已从传统的“治病救人”的功能模式，提升到现在“真心、真情，以患者为核心”的体验式医疗服务。 这就对广大医护人员提出了更多的服务要求，医护人员不仅需要...
授课对象：医护人员
大堂经理标准化服务礼仪培训——核心服务力
大堂经理是支行营业厅的灵魂，直接负责运行现场管理，实现与下一个流程的无缝对接，提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此，大堂经理的培训就尤为重要，通过服务力的提升，大堂经理服务流程的培训，职责的培训，重...
授课对象：大堂经理
银行服务人员标准化服务礼仪培训——赢在服务力
职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理
零售银行营销人员服务营销情境训练营——业绩倍增
对此，业界早有共识——“得零售者得天下”、“无零售不稳”。发达国家和地区商业银行的零售业务占比通常在50%以上，但我国银行距离这一目标仍有不小距离。 麦肯锡日前公布的一项分析结果显示，通过增加客户的产品持有数量，充分挖掘存量客户...
授课对象：客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员
大堂经理服务营销情境课——业绩倍增
客户越来越少，柜面营销成功率越来越低？ 员工自身发展受限，流失率越来越高？ 一句话营销流于形式，产品推荐越来越难，如何突破？ 厅堂单兵作战，联动营销变成口号？ 政策越来越严，客户要求越来越高，如何做好大堂服务营销？ 1、了解银行...
授课对象：大堂经理
银行网点服务管理情景微课——智能化转型
在市场竞争日益激烈的今天， 营业网点的服务、营销、运营管理能力的高低，极大制约着网点的业绩提升，只有找出服务、营销、运营等管理瓶颈和短板，优化管理制度和流程、提升网点管理者的水平，才能有效提升网点的服务质量、提升网点的绩效；本课程亮点，全程...
授课对象：网点负责人、大堂经理
大堂经理网点情景服务营销五课——智能化转型
为更好地推进网点场境化营销落地与产能提升，增强网点厅堂人员服务营销能力，提升大堂经理队伍对于场境化营销的理解，对于不同服务营销场境、不同客户需求与特征场境的理解、服务营销方法应对。大堂经理做好服务的同时，如何更加有效的打动客户提高营销成功率...
授课对象：网点一线营销人员、大堂经理
厅堂五种微沙龙服务营销技巧——网点情景微课
或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。 银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。 然而，网点转型过程中，零售银行...
授课对象：内训师、 网点督导师、大堂经理、产品销售经理
营销服务人员技能提升——电力网格化
在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种...
授课对象：台区经理、客户经理、设备主人、供电所班长及所长、营业厅相关服务人员等
优质服务技能提升——服务明星
21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的...
授课对象：从事服务及营销岗位的所有人员
