商业银行信用卡营销团队管理——如来神掌，把控全局
随着信用卡市场日趋成熟，发卡量逐渐攀升，商业银行信用卡业务发展的模型已在行业内部形成了如下发展流程“零售板块下信用卡业务中心-总行直属信用卡部-总行直属事业部-总行控股专营机构信用卡中心”，向着分工更细致. 结构更合理的阶段演化。在此过程中...
授课对象：商业银行信用卡营销团队管理者
商业银行信用卡厅堂营销技巧——获客营销，投其所好
随着我国信用卡市场日趋成熟、发卡量逐渐攀升，多家商业银行经营策略由扩张增量客户向调整存量、优化增量客户进行深度调整。分工更细致、结构更合理的阶段已逐步形成。 在此过程中，商业银行在兼顾质量的同时越来越重视一线销售工作，“全员销售”、“指标...
授课对象：商业银行大堂经理、理财经理、营销序列类客户经理
《商业银行柜面业务操作风险防范》
课程背景： 操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点，也是对每一位基层员工的目标要求。 因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识：哪些事...
授课对象：风险经理、柜面操作人员、营业经理、会计主管
《银行客户投诉抱怨处理技巧——投诉是宝》
课程背景： 随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务...
授课对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
《银行突发事件与媒体应对》
课程背景： 危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。 在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突...
授课对象：银行支行长，中层管理人员，大堂经理等相关人员
《银行大堂经理综合能力提升—大堂制胜》
课程背景： 如何使大堂经理具备火眼金睛，迅速分流客户，识别客户类型，变被动营销为主动营销，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象；并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户，强化大堂经理的服务营销能力...
授课对象：大堂经理、柜员
《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎
课程背景： 基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。 在当前的银行改革发展的大背...
授课对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训
商业银行合规风险管理案例分析
前招行行长马蔚华曾经说过：银行业的本质就是对风险的经营。自2005年4月29日国际巴塞尔银行监管委员会发布了《合规与银行内部合规部门》的高级文件，提出了银行合规管理与合规部门建设的10项指导原则，可以说这是为国际银行业的合规管理确立了一个标...
授课对象：合规管理人员、银行从业人员
银行反洗钱与相关文件解读
随着走私、毒品、贪污贿赂、恐怖主义等犯罪的猖獗，非法洗钱行为大量存在，我国因“洗钱”带来的挑战日益严峻，其中银行业需要承担的责任重大，由于对洗钱行为 的预防与监控措施还不够完善，导致不能及时发现犯罪线索，影响了对洗钱犯罪进行追查、打击及追...
授课对象：会计人员、客户经理、柜面人员、反洗钱岗位人员及其他相关人员等
银行声誉风险解读与舆情的监测管控与处置
面对如今互联网自媒体时代的到来，作为银行管理者和公关部门： 你是不是总是为网络舆情而烦恼？ 你是不是经常为应对媒体而忧心？ 你的声誉是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！ 你是不是想方设法进行舆情监测却无从下手？ 员...
授课对象：银行中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门
