创建在路上——银行千百佳网点创优解读
课程收益： ● 明确创建对网点提升和员工自身发展的意义 ● 准确理解和掌握2019年创建标准，找准创建落地点 ● 结合网点实际，打造创建亮点 ● 熟悉验收流程和环节要点，以最佳状态和最全准备迎检...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选的网点负责人、管理人员、服务人员等
“靓”化厅堂 —银行网点现场服务与精细化管理
● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代” ● 管理物：结合千百佳打造标准，学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成，打造网点视觉营销效果 ● 管理人：从员工和客户两个角度来进行人...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理
“行外吸金”——引爆网点产能
1.理解：深入理解行外吸金策略点的原理和流程； 2.掌握：灵活掌握行外吸金话术、外拓营销话术、微沙话术等； 3.运用：举一反三运用所学知识，在实战中具体落地； ...
授课对象：网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理
银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建
1、掌握银行示范单位打造标准 2、掌握标准服务流程和要点 3、掌握环境打造的流程和要点 4、学会到网点落地执行千佳百佳标准 ...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选、示范单位打造的网点负责人、管理人员、服务人员等
新零售时代银行网点柜面服务营销
1、规范柜员岗位流程，工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等。 2、帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。 3、增强柜员服务营销主动意识；提升柜员收集信息、分析和挖掘能力。 4、培养柜员与客户关系拓展...
授课对象：柜员
新零售时代下的银行网点精细化管理
1.明确网点负责人的工作职责 2.明确网点经营、服务、人员管理的方向 2.明确如何培选人、用人、培养人做一个合格的管理层 4.掌握各项会议的组织和召开方法 2.学习一门领导力技术 ...
授课对象：网点负责人
《银行网点标准化礼仪》
● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象； ● 提高员工意识自身素质以及服务意识； ● 打破传统服务接待理念，对等更人性化服务接待； ● 全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度； ● 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、VIP接待、信托、保险销售及贷款专员等
决胜网点——向精细化经营管理要产能
● 理解网点精细化经营管理的含义与特征 ● 明确网点精细化经营管理的过程、任务及层次，使受训人员掌握网点经营管理的方法策略，● 明确网点管理者的角色定位，塑造经营管理意识 ● 能利用网点精细化经营管理理念、方法、工具，结合实际分析本网点...
授课对象：银行零售分管行长、零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、理财经理
服务创优——银行星级标杆示范网点打造
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
6S标杆网点打造项目
1) 总体目标：实现员工行为标准化规范化，提升银行网点基础管理，优化现场管理流程， 打造软硬件标杆化的网点运营平台，提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标： 员工行为标准化 现场设备管理规范化 网点物料管理可视化 网点运...
授课对象：银行员工
