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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理,以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解,并结合大量的银行案例和实景演练,借助实用的管理工具,全面提升网点管理人员的综合管理能力。● 提高认识:从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+...
授课对象:银行网点负责人、大堂经理、高柜柜员、低柜理财经理
TWI(Training Within Industry),即为督导人员训练或现场主管技能培训。源于二战后,美国生产当局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政...
授课对象:生产经理、车间主管、班组长
课程背景: 现场管理是企业综合管理水平中最直接的体现,也是企业与客户现场交流中的一张重要的名片。 您也许为了打造卓越现场管理,绞尽脑汁,学习了很多管理工具,用了很多方法,但却是理想很美好,现实很残酷,一旦这些管理“神器”到企业后效果却如...
授课对象:生产副总、生产经理、车间主任、基层管理者
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户...
授课对象:支行行长、网点主任、大堂经理
本课程旨在提升网点负责人以及大堂经理在网点服务、营销、团队管理能力,提升全员营销能力,解决网点现场管理和服务营销中的实际问题: 1.如何塑造服务形象与服务品牌? 2.如何组织团队管理? 3.如何提高营销的成功率? 4.维护时间、开拓...
授课对象:支行行长、网点主任、大堂经理、客户经理、柜员。
克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故,反思说道:“生命高于一切,安全重于泰山,必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。” 两会说:“人命关天,安全至上,安不忘危,兴不忘忧”重特大安全事故时有发生,我们必须严...
授课对象:中高层管理者、班组长、班组长储备人员、作业长、工段长
为什么中国企业比较短命?知名企业长寿的秘诀在哪里?为什么您的员工积极性不高,做事缺乏主动,不理解老板的良苦用心?为什么有些企业一辈子也成长不了、成功不了?您所在企业是否存在职能错位:老板像“姚明”,疲于奔命;员工像球迷,评头论足;上下心不齐...
授课对象:生产企业基层班组长