《服务至上，大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
● 明确大堂经理的角色定位，强化服务意识，塑造专业服务形象 ● 掌握合理化解决报怨的知识与相关技巧，成为客户情绪的管理专家 ● 掌握厅堂营销的规范流程，并学会在客户服务过程中创造销售机会 ● 掌握现场管理的方法与技巧，创建网点视觉营销...
授课对象：大堂经理、大堂主管、大堂助理等
《新形象，星服务——优质服务礼仪》
● 塑造良好的职业形象 ● 培养良好的职业素养与礼仪规范 ● 学习常用语言规范与沟通技巧...
授课对象：银行网点服务人员
《银行员工服务标准化提升》
● 新常态下银行员工服务意识 ● 银行员工的职业形象 ● 银行员工的服务礼仪 ● 柜员标准化服务流程“七步曲” ● 大堂经理综合技能提升...
授课对象：银行员工
《新时期银行员工主动服务营销心态与能力提升》
● 全面了解客户对银行需求变化 ● 系统梳理银行对客户的价值 ● 详细阐述服务与营销关系 ● 充分论证服务心态重要性 ● 强化服务营销具体能力...
授课对象：银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管，网点行长等
《如何做有温度的金融服务与营销》
■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法 ■ 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核 ■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法...
授课对象：董事长、总行行长等高管，以及前台部门老总，支行行长等
《支行行长与理财经理团队服务营销技巧提升》
● 梳理过往营销问题，明确营销思路 ● 更新综合营销观念，确定营销重点 ● 挖掘潜力发挥优势，提升团队价值 ● 落实售后服务制度，提升客户体验 ● 建立标准管理流程，提高工作效率 ● 落实活动规定动作，提升活动效果 ● 全面梳理...
授课对象：支行行长、理财经理等
《“破茧化蝶”——大堂经理服务营销综合能力提升》
● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位：明确大堂经理在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 工作流程：每天工作内容，如何具体落实，岗位职责落地执行 ● 接待礼仪：服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体...
授课对象：银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等
《“吹尽狂沙始见金” ——金牌柜员服务营销技能提升》
● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变：明确柜员在网点扮演的角色，理清岗位职责 ● 服务礼仪：服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程：每天工作内容和重点，柜面七步曲呈现技巧 ● 投...
授课对象：银行网点柜员等
《服务创优——银行星级标杆示范网点打造》
● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点 ● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变 ● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
《感动服务，赢在运营 ——XX银行“零售+服务”转型培训》
● 提升服务意识，转变思维模式，了解当今银行的服务愿景和运营的发展 ● 通过课程，让学员熟悉银行服务的基础规范，掌握服务的基本流程和技能 ● 通过严格训练，塑造服务形象，提升员工服务质量。 ● 了解柜面营销技巧...
授课对象：银行柜员、运营人员、相关营销服务人员及管理人员
