案例解读：终端投诉与突发事件处理技巧
课程收益： 1、让学员认识到投诉是一种特殊且重要的服务； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（看、听、说、动、微笑等） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处...
授课对象：客服人员、销售人员、投诉处理人员
银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升
提升员工服务意识，规范职业形象和礼仪训练 掌握标准化服务流程，使客户感知服务温度 树立阳光职业心态，学会自我管理情绪与压力 提升投诉处理技巧，使客户投诉化干戈为玉帛 学习快速识人看人，针对不同客户进行有效沟通...
授课对象：银行网点柜员、大堂经理等
转怒为喜——客户投诉处理技巧
▅ 优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性 ▅ 通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度 ▅ 通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围 ▅ 通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的...
授课对象：客服经理、客服专员、投诉处理专员等
沟通礼仪与投诉处理
理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练...
授课对象：想提升职业素养的职场人员、服务人员
《跨部门沟通与冲突处理》
● 了解高中基层的岗位需求与痛点，改进跨部门沟通效果 ● 应用双赢思维处理个人与他人，局部与整体的利益冲突 ● 辨识出周围同事的沟通行为特点，根据对方可接受的风格与其沟通 ● 根据岗位要求及个人行为风格特点，组建团队，布置任务，汇报工...
授课对象：企业全体人员
“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力能力 ● 环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知...
授课对象：会计主管、大堂经理、银行一线柜员
股权顶层设计与薪酬激励中的财税处理
本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，全面剖析在减税降费背景下，企业如何顺应趋势，提前安排好股权设计与薪酬激励方面的涉税事宜布局，排查可能存在的财税风险。 股权设计的多维视角，令你叹为观止 逻辑严密的推理分析，让你豁然开朗...
授课对象：各企事业单位董事长、总经理、股东、副总经理、人力总监、人事经理、财务总监、财务经理、税务总监、税务经理、主办会计、主管财税工作相关人员等
“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理
● 原因分析：客户投诉的常见原因，把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则：针对客户的投诉抱怨，如何正确看待和处理 ● 解决步骤：掌握投诉处理的关键流程步骤，找到投诉处理的核心 ● 应对突发：了解突发事件的种类，认识到解决突发事件的意...
授课对象：银行网点全员
《正向沟通技巧与投诉处理》
● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，...
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
