《银行卓越服务技能提升训练》
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，...
授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
《优质服务设计与消费者权益保护》
本课程将主要围绕以上三点，通过标准解读、案例解析、场景模拟、视频观看等形式，全面提升一线网点服务营销能力及消费者权益保护水平。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧 ● 树立标杆：结合消费者权益保...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《“卓越厅堂”——大堂经理服务营销能力提升》
本课程从银行的实际出发，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 ● 流程服务：掌握岗位服务流程及技巧 ...
授课对象：柜员、大堂经理、网点主任等
《银行厅堂服务营销一体化》
本课程以目标为导向，以优质差异化服务能力、客户投诉抱怨处理能力提升为主要目标，结合大量的银行案例，帮助银行员工掌握优质服务及客诉处理能力。 ● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力 ● 掌握优质服务的核心与要求 ● 掌握客户投诉抱怨处...
授课对象：厅堂全员
《银行柜员服务与投诉处理技巧》
● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力 ● 掌握优质服务的核心与要求 ● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则 ● 能在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作 ● 面对客户投诉抱怨，有清晰的处理方法及能力...
授课对象：柜员、大堂经理、客户经理
《新时期银行柜员心态建设和服务营销综合技能提升》
● 角色认知：明确新时期柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力提升：系统学习柜员应知应会的七步曲：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送 ● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉...
授课对象：网点柜员
《闪闪发光的你-银行客户服务流程体验官培养攻略》
1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你 2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点 3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围 ...
授课对象：银行服务流程体验官与客户服务流程体验官
《银行网点服务营销产能提升特训营》
本课程重点解决以上问题，让大堂各岗位认知自己的角色定位，掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式，从而提升客户服务满意度，最终实现业绩倍增。● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固...
授课对象：网点负责人、大堂经理、理财经理、高低柜员等
《业绩倍增——大堂经理七大服务营销情境》
■ 存量客户维护与电话邀约情境 ■ 零售产品推荐及异议处理及交叉销售 ■ 营销氛围打造与客户动线规划 ■ 客户分流与联动转介 ■ 厅堂客户交叉销售 ■ 厅堂六类情境微沙龙...
授课对象：厅堂经理
《进阶服务——网点现场服务与精细化管理》
本课程旨在规范网点的服务行为，通过规范与人性化的精细化服务管理提升客户的满意度，从而提升网点管理人员及各岗位员工的服务认知与服务技能。● 提升网点服务、网点团队管理能力 ● 掌握网点现场管理的基本要素 ● 掌握网点员工日常管理的方法与技...
授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理
