《银行新员工星级服务礼仪塑造》
● 了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 ● 掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象 ● 统一服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力 ● 掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率...
授课对象：银行从业人员、新员工等
《银行大堂经理标准化管理及服务流程》
本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色 ● 使大堂经理熟练掌握分流客...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理
《现代银行员工服务心态及客户异议处理技巧》
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战 ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 ● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； ● 面对投诉客户如何调整心...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
《网点服务营销技能提升》
本课程将会让学员了解未来银行的发展趋势，如何应对互联网金融带来的冲击，直面新时代的改革创新开辟营销新思路，寻找适应经济新常态的银行业发展新路径。● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求； ● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协...
授课对象：网点负责人、大堂经理
《网点管理-让服务在柜面“闪”光》
本课程目的是推广“闪”光、差异化的柜面服务，为客户提供增值金融服务，优化客户临柜感知，增加客户的黏性，进而更进一步挖掘客户的需求，提升全行柜面服务品质，全面推进属于自己企业异于其它同业网点的“差异化”服务，打造企业柜面品牌形象，让服务在柜面...
授课对象：柜面人员
《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服...
授课对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管
《星级网点之“星”服务“心”托付》
■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平； ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧； ■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务； ...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理
《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性：针对柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及...
授课对象：银行一线柜员
《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，转变思维意识，认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性：课程内容让学员掌握员工服务形象标准、掌握银行员工岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工日常商务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得住，而...
授课对象：会计主管、银行一线柜员、大堂经理
《中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建方案》
通过百佳网点打造，实现网点服务如下目标： (一)快速建成“百佳”标准网点 (二)提炼网点特色文化，打造文化氛围，以文化驱动服务 (三)优化网点功能分区布局，改善服务环境 (四)提升网点整体服务规范和职业标准 (五)查缺补漏，收集评...
授课对象：全员
