《客户投诉处理与应对》
● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因； ● 了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法； ● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项； ● 学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。...
授课对象：客服人员、窗口人员、营销人员等
《赢在客户体验时代——金牌电商客服询单转换销售技能提升》
●提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。 ●洞悉潜客户4类性格6种消费心理：学会转换不同的沟通风格适...
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
《销售不怕客户说不——外呼客服电话营销训练》
●正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。 ●正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。 ●定...
授课对象：呼叫中心坐席
《下一道工序都是客户——内外部客户满意度体系建设》
● 树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从业务部门客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。 ● 建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团...
授课对象：1. 公司对外服务性质的客户经理，营销经理 2. 公司内部支撑部门经理、主管及服务骨干
《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》
● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。 ● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服...
授课对象：零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工
《政企大客户营销能力提升》
● 透视互联网形势：透视互联网形势下客户的变化，竞争对手的变化和企业自身的变化，帮助企业的集团销售人员了解市场的发展情况，清晰互联网运营形势下行业发展趋势及销售人员行业客户经营者的角色认知 ● 透视客户关系管理：通过客户关系温度计等工具的...
授课对象：销售人员、客户经理、营销经理、大客户经理等
《政企大客户公关与商务谈判》
● 政府背景的国企大客户公关 ● 关键人物沟通与突破技巧 ● 了解影响决策采购的五种人，寻找政府中无权有影响力的人 ● 掌握一套客户关系管理工具和方法，通过客户关系测评，客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解提升销...
授课对象：销售人员、客户经理、营销经理、大客户经理等
《大客户关系管理与深度营销》
● 帮助客户经理清晰全业务，全市场运营形势下企业未来发展趋势，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对客户经理的机会与挑战 ● 帮助客户经理建立客户拜访的五个步骤，需要注意的关键触点，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要...
授课对象：客户经理、营销经理、大客户经理等
《产品经理修炼之面向客户的需求管理》
● 学习理解华为的需求管理体系是如何运作的 ● 了解华为的市场需求日常收集方法和客户调研的主要工具 ● 学会如何运用华为改进后的人物角色(persona)工具全流程的开发和管理需求 ● 学习华为是如何通过最土最笨却是最有效的用户访谈来...
授课对象：企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色等
《大客户营销策略与技能》
● 了解市场动态，清晰行业市场营销的整体思路，明确大客户营销突破的策略； ● 明确行业痛点与客户痛点，清晰开发市场的结构与节奏变化，洞察行业市场和机会； ● 能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程，熟悉大客户拓展与维护的路径； ●...
授课对象：营销总监、职能部门总监，大区经理、渠道经理、省区经理等
