银行突发事件应急处理及危机处理
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求...
授课对象：柜员、大堂经理、内勤主管、网点主任等
客户投诉抱怨与突发事件应急处理技巧
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，...
授课对象：柜员、大堂经理、内勤主管、客户经理等
银行投诉处理与应对——极限挑战
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的...
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
零售银行产品推荐与异议处理——业绩倍增
零售业务是银行营业网点日常经营的主体业务，也是体现网点竞争力的一项重要标志。 智能化网点转型后，高价值客户来网点机会越来越少，来网点客户滞留时间很短，网点营销人员产品推荐越来越吃力，传统的一句话营销基本不能打动客户，如何在竞争激烈的环境中...
授课对象：客户经理、大堂经理、超柜柜员、低柜柜员
《劳动争议预防与处理》
《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等法律颁布以来，劳动法律法规日益完善，劳动者的法律意识也得到大大加强，企业的用工法律风险逐步凸显。本课程将对企业用工过程中的如下常见问题给予解答。 1. 试用期考核办法如何提高可操作性? 2. 业务关...
授课对象：公司管理层、人力资源经理、劳动关系主管、部门经理和主管等
客户投诉处理技巧——转怒为喜
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和...
授课对象：客服经理、客服专员、投诉处理专员等
股权顶层设计与薪酬激励中的财税处理
股权设计就是公司组织的顶层设计。传统企业互联网转型，战略和商业模式解决做什么、怎么做，而股权设计能够解决谁投资、谁来做、谁收益、如何分的问题。随着资本市场的发展和活跃，越来越多的企业使用股权激励的方式来吸引和留住人才，股权激励方案的设计是其...
授课对象：各企事业单位董事长、总经理、股东、副总经理、人力总监、人事经理、财务总监、财务经理、税务总监、税务经
轻松掌握Access数据库处理与分析技巧
Excel作为Microsoft Office系列中专业数据处理与分析软件，几乎成为职场中用来处理与分析数据的必备工作，但是如果数据量变的更大，表和表之间的关联变的越发复杂，就会发现Excel处理起来就会比较考验功力了，这时候或许Acces...
授课对象：各企业总经理及销售、行政、市场、人力资源、技术等岗位的管理人员，以及一切想掌握Access的职场人士
精通Excel数据处理与分析中的高级应用
Excel作为Microsoft Office系列中专业数据处理与分析软件，几乎成为职场中各岗位必备的办公利器，据微软官方调查发现，80%的职场人士只会应用其中不到20%的功能进行日常办公，对于绝大部分的功能不熟悉，因此导致其办公效率非常低...
授课对象：各企业总经理及销售、行政、市场、人力资源、技术等岗位的管理人员，以及一切想掌握Excel的职场人士与
以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升
客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随...
授课对象：销售人员、客服人员等
