如何在管理中应用心理技巧—管理心理学
很多管理者在做管理工作时，往往显得束手无策，和下属走的太近，容易丧失管理者的权威；和下属离得太远，又会被下属认为是“耍大牌”，装官腔。在日常管理中，我们经常可以看到下属因为上司不懂如何凝聚人心而频繁离职；下属因为得不到应有得奖励而接连跳槽；...
授课对象：部门经理、主管、储备或技术干部等管理人员。
管理高效沟通—知己知彼技巧
沟通是管理者最重要的工作之一，管理界对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。 在企业管理中，很多绩效的低下，通过研究发现很多都是组织各阶层沟通有障碍。如果沟通不畅通，管理者不能正确的理解上司的指示...
授课对象：企业管理层级、需要提升沟通技能的人员
财富管理之客户分析3K技巧
有效的客户分析是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，理财顾问可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户理财需求与机构产品与服务的商务效益的关系，将使运营策略得到最优的规划。更为重要的是可以进一步扩大商业...
授课对象：金融机构理财顾问、理财经理
客户投诉处理技巧——转怒为喜
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和...
授课对象：客服经理、客服专员、投诉处理专员等
电话营销技巧——一线万金
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信...
授课对象：电话客户经理
招聘体系再造与面试技巧
本课程结构参照华为招聘体系搭建，结合人力资源学《HR六大模块》和心理学的《社会心理学》和生理学《人体解剖学》书中阐述的知识，依据企业仿生学实践框架而定，同时采用中国本土人才性格趋势对应说明，力求符合中国企业HR及非HR的人力资源管理经理人需...
授课对象：主管、经理、储备干部等
慧眼识才-招聘甄选技巧
随着企业竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到人才的重要性。“知人者智“、”知人知面不知心“，因为隐藏在”冰山底部“、”洋葱中心“的因素既不可见，也不易测量。一方面企业存在识人不淑、选人不准的问题，造成被动和损失，影响正常工作和企业发展。另一...
授课对象：企业招聘面试官
《慧眼识才-招聘甄选技巧》
随着企业竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到人才的重要性。“知人者智“、”知人知面不知心“，因为隐藏在”冰山底部“、”洋葱中心“的因素既不可见，也不易测量。一方面企业存在识人不淑、选人不准的问题，造成被动和损失，影响正常工作和企业发展。另一...
授课对象：企业招聘面试官、管理者
销售心理学与客户沟能技巧
在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？ ● 我该如何在销售过程中自我突破？ ● 在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？ ● 为什么我不能在短时间内获得顾客信任？ ● 为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？ ...
授课对象：销售经理、销售和营销人员、服务营销人员等各类“客户界面”人员。?企业营销、销售或相关岗位。
WPS演示精美设计制作与呈现技巧
WPS演示是什么？80%的职场人士都认为不就是个办公工具中的软件么？不就是用来做幻灯片的软件么？正是对WPS演示概念的不清晰，理念的不正确，所以在职场中上到老板下到经理、员工都存在以下的误区： 做WPS演示只是Word搬家，一堆的文字 ...
授课对象：各企业总经理及销售、行政、市场、人力资源、技术等岗位的管理人员，以及一切想掌握WPS演示的职场人士与
