银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建
1、掌握银行示范单位打造标准 2、掌握标准服务流程和要点 3、掌握环境打造的流程和要点 4、学会到网点落地执行千佳百佳标准 ...
授课对象：适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选、示范单位打造的网点负责人、管理人员、服务人员等
新零售时代银行网点柜面服务营销
1、规范柜员岗位流程，工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等。 2、帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。 3、增强柜员服务营销主动意识；提升柜员收集信息、分析和挖掘能力。 4、培养柜员与客户关系拓展...
授课对象：柜员
极致服务系统
● 有理念：学员明白自己所处的服务化营销的时代，知道极致服务到底怎么回事，站在更高角度，提升员工服务意识，真正做到以客为尊。 ● 有方法：不但让员工知道为什么要做服务，更是通过实战演练，现场辅导等方式，让学员知道怎么样把服务做好的1. 0...
授课对象：服务行业的中基层人员
服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升
● 人员针对性：针对大堂经理、一线营销人员，转变思维意识，认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性：课程内容让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常商务礼仪标准，让学员不但听得懂、记得...
授课对象：会计主管、银行一线柜员、大堂经理
新员工服务礼仪与沟通技巧
● 人员针对性：针对新员工、大堂经理、一线营销人员，提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性：针对柜员的岗位职责，系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性：针对服务触点，尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接...
授课对象：银行一线柜员、银行新员工
《酒店宴会服务操作规范实训》
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授课对象：酒店餐饮服务人员
《优质服务礼仪与沟通技巧》
● 高效展示企业的社会形象，用高品质的服务创造口碑，赢得企业份额增长 ● 树立企业品牌及良好的社会效益 ● 提升员工服务意识，职业素养，提高团队凝聚力 ● 提升员工的职业认知与职业精神，通过现象看本质，掌握服务的核心...
授课对象：中基层以及一线窗口服务行业、客户服务经理，客户服务主管，窗口服务人员
《航空服务职业素养与服务意识提升》
● 提升员工的服务意识、职业形象及职业素养； ● 规范员工的职业道德，助力企业蓬勃发展； ● 提升企业的服务品质，创造更大的利润； ● 用服务赢得尊重与满足，使员工自身价值得到提升。...
授课对象：一线工作人员、地面服务人员、航空面试礼仪官
《关注细节 决定成败 ——电信窗口完美服务规范》
本课程通过优质的服务规范培训，培养学员服务意识，改善服务心态，提升服务能力，掌握优质的服务和沟通技能，打造完美职业形象，提升工作效率。 ...
授课对象：服务窗口一线人员，客服主管，相关人员等
主随客“变”——客户管理与服务
● 树立客户满意的理念，学会提高客户满意的途径 ● 有效地满足客户的需求并将其体现在产品和服务之中 ● 开展客户价值分析，及时妥善处理客户的抱怨与投诉 ● 建立客户数据库，及时沟通并进行动态管理 ● 进行员工训练，提供客户满意的服务...
授课对象：销售人员、客服人员、业务经理
