《投诉处理与正向沟通技巧》
沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我...
授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
《沟通技巧与优质服务礼仪》
服务行业不同与其他行业，人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说：服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强，随着“一带一路”大政策发展，人们生活水平与需求日益攀升，产品的竞争壁垒已经打破，产品同质化终将...
授课对象：中基层以及一线窗口服务行业、客户服务经理，客户服务主管，窗口服务人员
高效沟通技巧与方法
沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、高效地沟通。在职场当中，需要学习和具备的工作技能有很多，但有一项技能是人人都必须要掌握的，那就是沟通技能。任务的委派，指令的下达，异议的处理，工作的协调需要沟通...
授课对象：需要提升技巧的各级人员
《互联网时代企业文化建设与有效沟通》
互联网在中国的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对80、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一...
授课对象：企业管理者、部门骨干、业务精英
教练式沟通 --200%提升沟通效率
本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达...
授课对象：中高层管理者
《人际关系与沟通》
我们常常讲"理解万岁"，这正是我们希求他人同情我们的呼唤；但是，当别人还是不理解你时，又该怎么办呢？ 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由...
授课对象：总经理、各部门经理、主管
《人际风格与沟通》
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”可是工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？有的人性子急，说活直接；有的人好表现，好恭喜大；有的人性缓慢，拖拖...
授课对象：总经理、各部门经理、主管
《管理者的360沟通》
沟通是管理的灵魂与核心！ 优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！ 良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。 管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，...
授课对象：希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造——医者仁心 由此呈现
医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适...
授课对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员
《跨部门沟通与协作》
课程背景： 为什么跨部门沟通的问题反复发生？沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？只讲职责，不谈责任？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？是进...
授课对象：总经理、各部门经理、主管
