王辉:王辉老师运营商企业《客户满意度及服务质量提升》课程方案
1、进行NPS基本概念解析，掌握NPS的提升策略 2、掌握如何在工作中有效发挥服务管理的职责，服务质量分析方法及技巧 3、解读“客户满意度”的运营现状及问题，对服务工作示范案例进行剖析，给出明确的改进方向，便于复制推广 4、掌握服务工作中“...
授课对象：服务主管、营业厅经理、客服中心人员等
王辉:王辉：王辉老师《投诉服务沟通技巧》课程方案
1、提升店面服务能力，提升服务水平与客户满意度 2、提升与用户沟通、解决问题能力，降低用户越级率 3、了解客户投诉处理心理及处理原则 4、掌握如何快速处理投诉问题及如何处理疑难投诉 5、进行投诉法律法规解读，掌握舆情管控手段及服务沟通礼仪规...
授课对象：服务管理人员、渠道经理
程家龙:“服务”远比销售更为重要！
服务等于利润——创造服务品牌...
授课对象：中高层服务管理者
程家龙:“服务”活动其实就是单相思
服务是企业最好的名片 服务是处理冲突的润滑剂 服务是危机产生时最佳的辩词...
授课对象：服务中高层管理者
程家龙:《超越客户期望的服务管理体系》
服务体系建设，服务流程建设...
授课对象：售后服务管理者
程家龙:智能家居要走长远最关键的是售后服务
智能家居要走长远的有力竞争力是售后服务...
授课对象：智能家居售后服务人员
程家龙:智能家居:售后服务千万不可忽视
智能家居未来的核心竞争力...
授课对象：客服管理者
程家龙:程家龙----客户服务需求分析
准确精准客户需求...
授课对象：客服管理人员
程家龙:程家龙老师---论 《360°服务体系搭建》
不是每个基层员工都会主动服务好客户，优质服务是依靠完善的体系和可落实的制度管理出来的！！！...
授课对象：企业老板、高层管理、服务部门管理者、营销总监等（注：最适合企业老板带高管团队组队学习）
邵德春:快乐工作、服务意识系列课程
成为一名优秀的酒店职业经理人...
授课对象：酒店全体员工
