代洪照:大客户经营维护实战

讲师资历

课程目标

本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例，系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下： 1、 大客户经营维护的作用与实务 2、大客

课程大纲

【课程收益】：本课通过海尔集团大客户经营维护的实战操作案例，系统总结了大客户经营维护的体系问题。本课收益如下：1、大客户经营维护的作用与实务2、大客户经营维护的常用方法3、大客户经营维护体系的建立【讲课提纲】：第一讲: 客户维护概论1.   什么是客户维护2.   为什么要做客户维护3.   客户维护的项目内容4.   案例分享第二讲：维护客户的信息1.   信息的重要性2.   个人客户信息3.   企业客户信息4.   信息收集渠道5.   管理客户信息6.   案例分享第三讲：客户的分级维护1.   为什么要客户分级2.   如何做好客户分级3.   如何维护各级客户4.   案例分享第四讲：做好客户的沟通1.沟通的作用2.沟通的内容3.沟通的途径4.投诉的处理5.案例分享第五讲：维护好客户的满意1.什么是客户满意2.客户满意的意义3.客户满意的衡量4.让客户满意的因素5.如何做让客户满意6.案例分享：海尔对客户的2个原则第六讲：提高客户的忠诚度1.   客户忠诚度的意义2.   客户忠诚度的衡量3.   忠诚度的影响因素4.   提高忠诚度的路径5.   案例分享第七讲：总结回顾1.总结回顾2.沟通互动