张世忠:全方位沟通

讲师资历

课程目标

提升沟通能力，有效解决企业内的沟通问题，促进团队协作

课程大纲

【课程大纲】 第一讲：改变带给沟通的挑战 (开场+破冰)◆ 培养开放的态度，迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。◆ 积极投入培训的企业有哪些特质。◆ 我们为什么要学习(视频)。◆ 破冰活动。◆ 学习快速有效的学习方式，建立新的学习习惯，省视自我成长需求,订立明确的学习目标。◆ 如何才能进步。 第二讲：如何正确清晰地阐述自己的观点:◆ 了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。◆ (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。◆ 沟通的目的，不是在于了解而已，更重要是要 “ 避免误解 ＂◆ 举案例： ※ 沟通的最高境界：         说的人：说到别人很想听         听的人：听到别人很想说  ◆ 如何正确清晰地阐述自己的观点:l 说话时内容、语气、肢体语言一致。l 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)l 多举例l 注意沟通的过滤器（假设、背景、观点、感觉）l 清楚的框架l 作总结 ◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第三讲：如何准确地理解他人的观点：◆ (角色演练)：体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。◆ 了解有效聆听能够强化沟通品质，有效改善会议及决策的品质。◆ 感受听与聆听的差异，讲解“聆听”的五个层次，找到改善聆听的机会。◆ 聆听的五个层次：◆ 聆听的阶梯：6要点◆ 学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。◆ 讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。◆ 体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第四讲：如何解决沟通中的异议  :  表达不同意见◆ 异议产生的原因： ◆ 面对异议的反应：◆ 处理异议的步骤：1、先处理自己的情绪                       2、再处理对方的情绪                       3、最后处理问题   ◆ 关键的沟通技巧：1.掌握情绪：没有好心情,沟通不出好事情                      2.站在对方的角度.                         3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。                      4.设法使他人说『对,对』◆ 缓冲句      ◆ 使用缓冲句的目的：◆     缓冲句的范例：我能了解你的想法…                         我明白你的意思…                          你让我看到另一个角度..                         谢谢你告诉我你的想法 …                         那是一个有趣的观点 …                         很多人也有类似的想法 …                         你的意见很中肯…◆ 避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----◆ 处理异议的方法：了、 过、 后 + 证据              证据消除疑虑: 示范                            案例                            展示品                            类比/比喻                            专家证词                            统计数字◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第五讲：跨部门沟通协作、有效落实沟通结果：◆ 跨部门沟通的挑战与困难。◆ 分析跨部门沟通问题背后的原因。◆ 案例讨论：◆ 如何在实际工作中运用：帮助有效改善沟通的品质。◆ 跨部门沟通协调的重点：    全局观：    多换位,少本位：    人际关系：    避免告状：    正确心态：    尊重：◆ 有效落实沟通结果：1. 做什么事(现状说明)2. 重要性(组织/个人)3. 达成程度：可量化的结果4. 明确的完成时间5. 询问/对方承诺6. 关注/跟进7. 表达感谢 第六讲：化解沟通的冲突◆ 产生冲突的原因：     1.争夺有限的资源     2.价值观不同     3.角色冲突     4.职责规定不清     5.组织风气不佳◆ 处理冲突的方法：     1.加强情绪管理能力           练习：关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。3. 圆融的人际关系：建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。◆ 案例讨论：分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。 第七讲：如何说服别人同意自己的观点◆ 讲师讲解如何赢得合作的原则，找到改善工作氛围和工作效率的机会。化解负面情绪1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。2.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。3.如果是你错了，立即断然承认。4.以友善的态度开始。促进了解5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。6.同情他人的想法与愿望。增进合作7.设法使他立即说：「对，对」。8.多让他说话。9.让他觉得，这主意是他想到的。10.诉求更崇高的动机。11.将你的想法做戏剧化的说明。12.提出挑战。◆ 案例演练：◆ 如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。◆ 沟通的魔术方程式◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。 第八讲：不同层级的沟通：◆ 与上级领导沟通及汇报工作：    因人而异：    主动：    尊重：    换位思考：    多选择,少问答：    先结果,后说明：    让领导有重要感：◆ 报告架构：◆ 与下属沟通及布置任务：    尊重与信任：    表达清晰    明确的结果：    此工作的影响与价值：    完成的时限：    询问/ 告知资源：    跟进/ 协助：    第九讲：总结突破与持续成长 ◆ 整合与总结我们的成长与收获。◆ 提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告：上课的心得与收获，并在同学面前分享。◆ 为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。◆ 评估这次训练的满意度。