《教练型督导训练营》

讲师资历

课程目标

● 树信心——树立正确的督导心态，找出督导管理工作问题点，提升督导巡店信息收集、问题处理、后续跟进、沟通协调等巡店能力； ● 变思路——结合目前连锁行业督导管理的现状，构建新零售时代门店盈利模型，掌握新环境下门店业绩持续提高的方法和武器； ● 建系统——建立标准化巡店步骤，掌握对门店的高效标准评估方法，打造自动自发的店铺管理系统，提供高业绩门店系统销售的全面解决方案； ● 用工具——获得店铺诊断、数据分析、培训流程、跟踪表格、考核机制等一系列可落地执行和快速复制的管理工具。

课程大纲

第一单元：督导角色认知与职业素养

1. 督导工作中的问题和困惑

2. 为什么督导总是忙、盲、茫?

3. 为什么督导成了救火队?

4. 为什么督导总是费力不讨好?

5. 终端员工对督导不满意的4大原因

6. 督导的角色定位与工作职能

7. 职业化督导必须具备的核心能力

8. 督导的职业化标准要求

9. 督导必须具备的职业心态

10. 督导存在的价值：发现问题并解决问题

教练工具：督导胜任力平衡轮

产出：《督导画像》

第二单元：督导区域市场的门店管理工作重点及技能提升

1. 区域市场门店业绩提升

2. 店面的评估与分类管理

3. 新店开业辅导与门店标准化管控

4. 市场店铺的日常支持与跟进

5. 不定期的经销商及店员培训

6. 高效的门店诊断解决门店问题

7. 公司标准化的复制与单店管理能力提升

8. 与督导及加盟店主的沟通技巧

9. 指导门店拓客引流以及顾客忠诚度培养

10. 终端活动规划以及促销方案的设计

11. 公司品牌形象的维护和推广

12. 区域店铺的商品管理、库存把控

13. 代理商、加盟店铺的回款跟进技巧

教练工具：空椅子

产出：督导胜任力模型

第三讲：督导日常巡店管理与店铺诊断

1. 督导巡店的重要性

2. 督导巡店的时机与区域、店铺选择

3. 督导下店前的准备工作

4. 门店数据分析与业绩诊断

5. 督导高效巡店九步曲

1)店外蹲点考察

2)店员状态观察

3)巡查店铺情况

4)跟进销售执行

5)老板/员工面谈

6)现场辅导带教

7)问题诊断分析

8)完成巡店报告

9)后续跟进改善

产出：《督导巡店流程思维导图》

第四讲：教练型督导带教技术

1. 愿景规划激发员工动力

2. 员工培养核心：知能愿

3. 知识要点提炼总结归纳

4. 销售案例生动讲解呈现

5. 语音语调能够引人注意

6. 销售服务话术萃取提炼

7. 实地带教中的沟通艺术

8. 导购培训与带教五部曲

9. 培训后执行方案与跟进

落地工具：《督导现场带教五步法》

落地工具：《培训后落地执行跟进表》

第五讲：教练型督导的员工沟通技巧

一、建立信任

1. 让对方放松的三大法宝

2. 沟通中的站位技巧

3. 沟通中的语言软化剂

4. 复述和回放：让对方感觉被重视

5. 轻松的口头语帮助督导建立信任

二、深度聆听

1. 关注对方

2. 建立同理心

3. 认真聆听不急于给出评判和建议

4. 教练型督导的“3F”聆听技巧

5. 教练型督导的“3R”聆听反馈流程

三、有力发问

1. 开放式提问技巧

2. 如何型发问技巧

3. 未来导向型发问技巧

4. 目标导向型发问技巧

四、有效反馈

1. 认可、赞赏型反馈增强员工信心

2. 建议性反馈帮助员工改善进步

教练工具：“3F”聆听、“3R”聆听反馈工具

第六讲：门店营销活动设计

1. 一张画布掌握营销方案设计逻辑与方法

2. 门店客群分析与顾客画像

3. 营销活动目的与主题设计

4. 活动目标制定与细分

5. 活动中的引流方案及鱼饵设计

6. 活动中的转介绍与裂变方案设计

7. 活动中的顾客成交与转化路径设计

8. 活动中的留住顾客的长期锁客方案设计

9. 提高活动利润的商品组合策略

10. 营销宣传途径与时间规划

11. 员工考核与激励机制

12. 与投入产出利润计算

13. 完整活动方案梳理

落地工具：《营销活动设计画布》

教练工具：目标制定迪斯尼策略

产出：《门店业绩爆破活动方案》