《职业素养成就卓越人生》

讲师资历

课程目标

● 高效展示企业的社会形象，用高品质的服务创造口碑，赢得企业份额增长 ● 树立企业品牌及良好的社会效益 ● 提升员工服务意识，职业素养，提高团队凝聚力 ● 提升员工的职业认知与职业精神，通过现象看本质，掌握服务的核心 ● 通过重塑服务结构、优化职业形象，展现肢体语言，掌握沟通技巧、表情训练与职场公关执行等六个方面，按本色做人，按角色做事。

课程大纲

第一讲 职业素养之“三观” 一 、 职业道德之世界观 1 维护国家及企业利益 2 遵守国家法律法规 3 尊重职业 1）拾金不昧 2）尊重自己 3）职业意识 二 、职业信念之人生观 案例：袁隆平教授 国家利益 1 行业初心 1）初心正则人生正 2）按本色做人，按角色做事 三 、职业行为习惯之人生观 1 个人习惯 1）情绪管理 2）时间管理 2 团队协作 四、 职业知识技能之职业人生表象 1 业务能力，专业知识 2 学习与进取精神 第二讲：职场大格局 一、职业选择 1. 行业初心 1）初心正则人生正 2）按本色做人，按角色做事 2. 大局——团队意识 案例：春运——海外撤华 1）团结协作创造更大价值与机遇 2）不给别人添麻烦 3）包容成就彼此 二、剖析个人职业角色背后的意义 1. 赢得口碑认证 2. 赢得公司形象 3. 赢得客户满意度 4. 赢得尊重与认可 5. 维护国家利益以及公司形象 案件故事：512地震加班事件 第三讲：职业素养之必备条件 一、从业者的从业心态 1. 收获更快的晋升空间 2. 实现自我价值 案例：实习生提前转 3. 认清自己获得同事间融洽关系 游戏互动：赞美 4. 获得他人尊重以及成就感 二、职业形象体现 麦拉宾法则：73855定律 1. 从业者的仪容 1）男士/女士发型规范（符合职业特点的梳理教学） 2）妆容（妆容要点呈现） 3）代表公司的职业形象（生活与工作对比图） 2. 从业者的仪表 1）领带/丝巾标准系法 2）着装配饰规范 3）西装/丝袜/鞋子高度 3. 从业者的仪态 1）自信阳光站姿礼——原立式站姿、交谈式站姿 2）端庄大方坐姿礼——5种坐姿呈现（练习） 3）积极向上行姿礼——行走要点 4）优雅体态蹲姿礼——交流式蹲姿 5）尊重表达端送礼——对于断送物品的尺度拿捏要点 6）礼貌亲切点头礼—示范尺度要点 7）诚恳谢意鞠躬礼—示范教学模拟 8）规范标准引导礼—礼仪操 9）礼貌修养递接礼—呈现 4. 从业者的有效沟通与微表情关系 1）形成良好的第一印象 2）迅速建立信任关系 3）拥有下一次的可能 4）了解客户需求 5. 有效的沟通过程节约成本 游戏：沟通技巧/表格游戏 第四讲：银行服务之洞察客户 一、服务要求的55法则 1. 说与做同等重要 1）怎么说 2）说什么 3）如何做 4）做什么 2. 服务意识下的察言观色 案例：韩国友利银行 案例：客户为什么向你开火？ 二、公司最新产品营销推进 1. 有效沟通客户需求 1）询问问题 2）解决问题 案例：客户定期转存理财 2. 服务场景的特定语境 案例：设备故障 1. 积极话术带来享受 2. 消极话语带来愤怒 三、洞察客户之表情语言应用 1. 表情与谈话内容同步 2. 语气与语音语调随机 3. 肢体行为与表情同步 第五讲：良好的个人素养筑梦职场发展 小组抽签：用若干案例进行分析 （指出问题—解决问题—预防解决） 一、从业者的感恩之心 游戏：人生五样（音乐） 1. 感恩者释放能量 2. 感激者拥抱机遇 二、从业者的承担与分享 纸团游戏：配合与落地 1. 不给别人添麻烦 2. 分工不分家 三、从业者的执行与协调 1. 事情做了与做好 2. 好是仅仅不够的 案例：酒店wifi 四、从业者的果敢与阳光 1. 突发与紧急事件 2. 学会面对，收获成长 3. 个人素养体现成就企业卓越发展 4.复盘/合影留念