许艳波:5Why问题分析法

讲师资历

课程目标

1、了解什么是5Why； 2、掌握5Why解决问题的方式和步骤； 3、掌握5Why的应用原则和要点； 4、提升企业解决问题的能力，减少质量问题的发生，赢得顾客的信赖。

课程大纲

前言：哲理小故事 第一章 5Why分析法简介 1、5Why简介 2、5Why的起源 3、5Why的关键 4、5Why的应用 5、为什么要学习和使用5Why 问题冰山 5Why分析法的优点 第二章 5Why解决问题的方式和步骤 1、5Why解决问题方式 把问题想像成一座冰山 5Why漏斗 从“发生、流出、体系”系统解决问题 透过5M1E作系统分析 对原因的细分 2、5Why应用步骤（八步法） 第一部分：把握现状 第一步：识别问题 第二步：阐明问题 第三步：分解问题 第四步：查找原因要点（PoC） 第五步：掌握问题倾向 第二部分：原因调查 第六步：识别和确认异常事件的直接原因 第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链 第三部分：问题纠正 第八步：采取明确的措施来处理问题 练习：以现有质量问题为案例进行5Why分析 第三章 5Why的应用原则和要点 1、5Why应用指导原则 总的指导方针 原因能够被“因为我们能行“所代替吗？ 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？ 愚公移山的精神 五个为什么不等于问五次为什么 2、5Why应用要点 避免不自然的推论 避免对原因的追求牵涉到人的心理 避免围绕问题本身，避免推卸责任 注意层和层间的相关性 注意现象只记录事实 分析要充分 对分析的结果进行确认：三现原则 第四章 5Why经典案例解析 1、案例一 2、案例二 3、案例三 4、案例四 5、案例五 第五章 5Why的精髓