培训时长 | 2天,6小时/天 |
授课对象 | 企业中高层干部和管理人员 |
授课方式 | 内训 |
◆ 了解部属的特性与长处,明确辅导目标; ◆ 学习如何有效分配有限的管理资源; ◆ 清楚辅导的途径,掌握基于场景的辅导工具; ◆ 熟悉辅导面谈流程与辅导注意事项; ◆ 辅导方法现场演练与讲师点评; ◆ 学会使用核心任务场景分解表。
第一讲:要点切入——掌握辅导对象及最佳辅导时机
说明:根据员工学习特点规避带教误区,精准掌握最佳辅导时机,提升带教效率。
1. 辅导的基本前提及核心原理
2. 了解员工的特性与长处
1)协助员工自我分析与自我调整
2)掌握员工辅导的最佳时机
3. 如何掌握员工学习需求
1)如何激发员工积极主动?
2)如何引导员工自主思考?
4. 教导下属的经验交流分享
1)学习的四个阶段
2)“冰山理论”在员工辅导中的运用
3)员工辅导的忌语与误区
第二讲:找准目标——因人而异做辅导
说明:结合辅导原理和辅导资源,根据不同类型的员工合理化分配辅导精力,做到因人而异的辅导。
1. 辅导者的工作模式与工作方法
2. 传统员工辅导方式的问题分析
3. 员工辅导的途径
1)OJT——工作中教导
2)OFF JT——工作外训练
3)SD——自我启发
4. 确认辅导需求与明示辅导目标
5. 因人而异的辅导策略
1)识别不同类型的员工
a高意愿高能力
b低意愿低能力
c高意愿低能力
d低意愿高能力
6. 有效资源分配——思维转向法
1)我想要什么样的结果?
2)我目前可以做点什么?
3)我未来需要承担什么责任?
4)有什么人和资源可以来帮助我?
案例讨论1:面对不同的员工如何分配辅导精力
案例讨论2:面对不同的员工如何采取不同的辅导策略
第三讲:找准方向——基于关键任务的辅导与学习
说明:找到带教突破口,分清带教与自学的区别, 运用<核心任务场景分解表>以线性思维整合资源,避免带教内容遗漏。
互动讨论:你当下所面临的最迫切的带教问题是什么?
1)作为师傅,你认为可传承和必须要学的内容点是什么
2)作为新人,你认为哪些内容不易学会
工具:导入<核心任务场景分解表>
1)关键场景设定
2)关键动作分解
3)快速抓住事件关键点
1. 材料准备:
1)收集辅导任务清单
2)鉴别岗位关键任务与动作
第四讲:找准工具——基于工作场景的辅导训练工具
说明:怎么做?怎么教?是有具体可操作的方法的,运用清晰的工具将辅导过程拆分到细节,有效带教员工。
1. 工具一:有效辅导之四阶段法
第一阶段---让学员做好学习的准备
第二阶段---示范
第三阶段---让学员来做给你看
第四阶段---先教导后指导
2. 工具二:关键时刻针对性训练
1)生产/服务创造过程中的关键时刻是什么?
2)标准——行为——习惯的过程如何达成?
3. 工具三:OPL人员训练
1)三个原则
2)一个抓手
3)训练闭环
4. 辅导面谈实操
1)辅导案例分析
2)辅导角色扮演
3)互动分享
4)导师点评
第五讲:设立机制——巩固辅导效果的必要环节
说明:做到及时反馈,对于辅导效果及时给出回应,极大程度站在员工的角度思考及沟通可能存在的问题,制定个人辅导行动计划。
1. 了解:“问题员工”的辅导沟通方法
1)知道但是做不到,怎么破?
2)应用NLP技术从知道走向做到
3)听懂但是不会做,原因在哪儿?
4)分析:从员工的角度分析学习
5)改善:如何掌握部属的挫折耐度
2. 学习分享与行动计划
1)分享我的学习收获
2)制定我的辅导策略
3)落实我的辅导行动计划
课后作业:
结合工作任务书、辅导工具与辅导方法,辅导下属