《问题分析与解决》

讲师资历

课程目标

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。● 增强管理者的问题解决思维和意识 ● 加强管理者自我管理和自我提升的能力 ● 让管理者迅速掌握问题分析的基本技能和方法 ● 学习实战型问题解决的思路和工具 ● 掌握问题分析和决策的系统技能，提升效率 ● 学会运用目标与计划管理降低问题出现的机率

课程大纲

第一讲：问题分析的基础和内涵

互动讲授：什么是真正的问题

一、问题处理的难题

1. 问题处理的三大难题

1)责任不明

2)状况不明

3)缺乏技术

2. 失败的问题解决归因

1)未明确定义问题，就妄下解决方案

2)未分析现状，就凭经验下解决方案

3)缺乏总体思考

3. 最佳的应对模式

1)跨功能协作

2)由经验思考转化为科学分析

3)提早预防，管理有效

情境演练：问题分析过程引导与实战

第二讲：问题分析的思维与意识

案例互动：思维决定行为

一、问题分析与解决思维的打造

1. 问题分析的理性思维与感性思维

1)理性分辨 “观点”与“事实”

2)用“5why”法探究真相

2. 问题分析的系统思维

1)系统思维基模

2)系统思维工具(六顶思考帽)

3)系统思维与个性思维类型(DISC)

3. 问题分析的成果思维

1)以终为始的问题剖析

2)必要条件与充分条件的统一

情境演练：系统思维实战演练

第三讲：问题评估与真因确认

互动讲授：真正的问题是如何评估的

一、现状评估与确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H评估问题

二、问题原因分析方法与工具

1. 问题冰山

2. 问题的核心原因探究

3. 问题分析的应用工具

1)DAMIC(多美克)分析法

2)麦肯锡7S问题分析步骤

3)系统图法

4)问题树法

三、真因确认的工具与方法

1. 排除法

2. 关联图法

3. 柏拉图法

情境引导：真因确认工具运用

第四讲：问题解决与决策步骤

案例互动：从目标与计划预防问题

一、问题解决实战步骤

1. 设定目标，拟定计划

2. 拟定解决问题的对策

3. 评估成果可行性并标准化

4. 后续改善计划

情境引导与演练：问题解决保障实战方法