中层经理管理能力提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一部分 中层经理掌权之初的立威艺术一、 找准自己的位置1 做一个什么样的人2 当一个什么样的官3 做领导者还是做管理者4 主动适应角色的转变二、新任中层经理踢好头三脚的艺术1 抓事：尽快熟悉新业务2 抓人：迅速理顺人际关系3 抓新：建立新的工作格局三、新任中层经理开局行权的艺术1 了解你的上司2 了解你的下属3 了解部门工作规程 第二部分 中层经理上传下达的艺术一、下达上传要摆正位置1 理解“上情”，理顺“下情”2 既要顾上，也要顾下二、与上级沟通要讲究方式1 与上级沟通交流的十点建议2 沟通前要与领导同步三、向上级汇报工作要讲究技巧1 怎样汇报才能让领导满意2 领导最讨厌哪些汇报方式3 如何应对请示汇报中存在的问题四、与下属沟通要讲究策略1 既要放下架子，也要拉下脸子2 既要对事，也要对人3 既要雅的，也要俗的4 既要明言，也要暗示5 既可热处理，也可冷处理五、处理下属汇报与请示要讲究艺术1 倾听下属汇报要耳聪目明2 对待下属请示要慎重表态第三部分 中层经理运权行政的艺术一、权力运行规则1 遵循层次管理原则2 遵循有限交叉原则二、授权的艺术1 授权的原则2 授权的技巧3 授权给谁才放心4 防止授权的误区三、借权的艺术1 借权的方法2 借权的误区四、控权的艺术1 宽严相济：给授权者划个圈2 恩威并重：让下属有所敬畏3 未雨绸缪：“亡羊”之前先“补牢”4 场力控制：随时准备收回权力五、运权的最高境界1 抓住大事、要事，下方琐事、小事2 强调工作效果，少制定工作方法3 细管督察奖惩，粗管具体工作第四部分 中层经理科学“拍板”的艺术一、“拍板”的方法要灵活1 树立目标，选择方案2 权衡利弊，进行论证3 区别类型，灵活拍板二、“拍板”的程序要科学1 发现问题：拍板的依据2 目标确定：拍板的意图3 方案拟定：拍板的预案4 评估分析：拍板的论证5 方案选优：拍板的决心6 实施方案：拍板的落实7 决策追踪：拍板的反馈三、“拍板”的准备要充分1 深入调研：掌握第一手材料2 双向思维：先谋后事者成3 发扬民主：变“自决”为“议决”4 真抓实干：拍板的事决不能泡汤四、“拍板”的误区要预防1 沉锚现象2 定势思维3 排异心态4 晕圈效应五、“拍板”失误的补救要及时1 错了就改：别纠缠对错2 改了再说：别逃避是非3 亡羊补牢：对原方案不要全面否定4 加强督促：确保新决策迅速执行第五部分 中层经理用人管人的艺术一、中层经理用人的基本原则1 量才而用，人尽其才2 避其所短，用其所长3 用人不疑，疑人不用4 不分亲疏，任人唯贤5 容才纳贤，高风亮节二、中层经理用人的策略1 通过谈话看其是否愿意合作2 通过观察看其是否能为我所用3 通过具体工作看其是否具有真才实学4 通过薪酬看其是否能独挡一面三、怎样对待下属的发难1 如何对待下属和你做对2 如何对待下属私下结盟3 如何对待下属的恋旧情结4 如何破解下属使用的暗语5 如何对待下属揭你的旧疮疤6 如何对待下属的不规范行为7 如何对待下属入侵你的领地8 如何对待下属使用科技弄权9 如何对待下属得过且过1下属提出建议不可行怎么处理11 下属以辞职要挟怎么办四、怎样改变下属工作中的毛病1 如何对待下属经常迟到2 如何对待下属上班时间办私事3 下属爱占单位小便宜怎么办4 下属雇佣不胜任的员工怎么办5 下属的“老毛病”不改怎么办6 下属工作不力怎么办7 正确对待下属越级沟通五、怎样管理不同类型的下属1 怎样管理老资格下属2 怎样管理原来是你上级的下属3 怎样管理傲气十足的下属4 怎样管理自私自利的下属5 怎样管理封闭型的下属6 怎样管理社会经验不足的下属7 怎样管理犯错误的下属8如何管理知识型下属9 怎样管理不服从领导的下属第六部分中层经理与上级相处的艺术一、与上级领导交往的分寸1 忠诚度2 诚实度3 顺从度二、与上级领导相处的规范1 别计较个人得失2 随时接受上级的责备3 随时向上级请教4 对上级否决要学会说好5 提出好建议也要点到为止6 同上级交往要把握时机三、与上级领导相处的准则1 为上级领导“挡驾”2 为上级领导承担责任3 为上级领导处理各种麻烦4 为上级领导背后说好话5 为上级领导挡住下属的责难四、与上级领导相处的戒律1 把握自己别“越位”2 正视自己别“争位”3 尊重领导别“抢位”4 服从领导别“错位”第七部分 中层经理与不同上级相处的艺术一、平庸上级须善待1 弱将手下做强兵2 合理锁定期望值3 危难时刻显忠诚二、“老爷型”上级须宽待1 以迂为直，绵里藏针2 为他搭台，请他唱戏3 镇定自如，泰然处之三、疑心重的上级须慎待1 谨言慎行2 常汇报，多请示3 鼓气别泄气四、对待不同层次上级的机变策略1 对待新来的上级领导要亲近2 对待高层首脑人物要敬重3 对待直属上级领导要忠诚4 对待逆境中的上级要支持5 对待腐败的上级领导要保持距离6 对待外国上级领导要认同第八部分 中层经理正副职之间的相处的艺术一、中层正职领导要有容人之量1 多理解，勿挑剔2 多支持，勿拆台3 多关心，勿护短二、中层正职领导要有用人之明1 明责，发挥副职的积极性2 放手，调动副职的创造性3 放心，发挥副职的才干4 放权，激发副职的主动性5 容过，让副职心存感激三、中层副职领导要有处事之智1 有所不为定好位2 有所为时别越位四、中层副职领导要有行权之术1 尊重、服从，求信任2 谦虚、协作，求支持3 信任、分权，求信服五、中层副职领导要讲做人之本1 换位思考，泰然处之2 把握角色，甘做配角3 临辱不乱，心态平和4 避功就过，赢得人心第九部分 中层经理与同级相处的艺术一、与同级相处的原则1 各司其职：不越权行事2 同舟共济：不互相拆台3 及时沟通：不产生矛盾4 互相支持：不画地为牢5 宽以待人：不挤兑同僚6 委曲求全：不激化矛盾7 减少误会：不制造摩擦8 宏观调控：不绝对平衡二、与同级相处的忌讳1 随便向同级亮“底牌”2 随便插手别人的“分担区”3 成为同僚“同案犯”4 传播流言做“长舌”5 颐指气使遭“白眼”6 过于张扬成“公敌”7 拉帮结派上“贼船”三、与不同类型同级相处的手段1 对尖酸刻薄的同级领导远着点2 对挑拨离间的同级领导防着点3 对翻脸无情的同级领导记着点4 对愤世嫉俗的同级领导听着点5 对踌躇满志的同级领导捧着点6 对心胸狭窄的同级领导忍着点7 对城府较深的同级领导藏着点8 对得罪过的同级领导热着点9 对功利型的同级领导帮着点1对虚伪高傲的同级领导抬着点11 对恶意攻击你的同级领导狠着点12 对排挤你的同级领导让着点第十部分 中层经理与下属相处的艺术一、与下属相处要有亲和力1 要关心下属的疾苦2 不要为自己护短3 要言而有信4 要用人所长5 听下属的意见要虚心6 一碗水要端平二、与下属相处要有感召力1 诚心诚意别调侃2 及时准确别肤浅3 注意分寸别泛滥三、与下级相处要有凝聚力1 多肯定，当好家长2 多引导，当好师长3 多关怀，当好首长四、与下属相处要有向心力1 让下属对需求有满足感2 让下属对工作有危机感3 让下属对自身有成就感五、怎样激发部署的潜能1 轮岗换位，生发潜能2 虚心探讨，诱发潜能3 强化责任，刺激潜能4 公平相待，调动潜能5 培训升迁，激励潜能六、怎样激励下属的士气1 设置有难度的具体目标2 让下属对目标高度承诺3 关键时为下属鼓劲打气4 考核评价，公开进行5 利益分配，尽量公平6 鼓励方式，因人而异7 展示风采，感染下属七、怎样理顺下属的情绪1 关注下属的情绪2 尊重下属的意见3 体谅下属的处境八、怎样整治下属人心涣散1 静观其变2 沉稳应对3 重点突破4 惩一儆百5 凝聚人心6率先垂范第十一部分 中层经理驾驭矛盾的艺术一、怎样处理下属之间的矛盾1 合理授权，把矛盾就地化解2 求同存异，有矛盾及时协调3 拉旗挡箭，重大矛盾必须转移4 抓住重点，利用矛盾带动工作二、怎样处理与上级领导之间的矛盾1 为什么会与上级领导产生误解2 上级领导发火怎样应对3 被上级领导看不起时怎么办4 受到上级领导冷落时怎么办5 怎样化解与上级领导的分歧三、怎样面对上级领导间的矛盾1 要不即不离，忌亲疏有间2 要“超然事外”，忌卷入是非3 要主动协调，忌隔岸观火4 要善于补事，忌添油加醋四、怎样处理与同僚之间的矛盾1 以君子之心去化解矛盾2 以主动之态去避免矛盾3 以王者之度去控制矛盾4 以弥勒之像去调和矛盾5 以哲人之智去分析矛盾五、怎样处理中层班子成员间的矛盾1 处理班子成员间矛盾的策略2 互有成见的班子成员怎样共事六、怎样处理与下属之间的矛盾1 小矛盾要随时消化2 听任下属发泄情绪3 别抓下属的小辫子4 心理调节转移话题5 关键时刻更强硬七、怎样处理下属之间的矛盾1 双方回避法2 双方分离法3 折中法4 杀鸡儆猴法第十二部分 中层经理协调冲突的艺术一、怎样协调与上级领导间的冲突1 忍耐但要有限2 斗争但要有理3 防卫但要有度二、怎样协调与同级领导之间的冲突1 调控法2 防范法三、怎样对付单位里的“政敌”1 仔细了解你的对手2 当众拥抱你的对手3 坦然接触你的对手4 奋力超越你的对手四、怎样处理与下属之间的冲突1 避免与下属冲突2 与下属发生了冲突该怎样处理五、区别对待不同的冲突1 对待下属的失礼：宰相肚里能行船2 对待下属的失信：得饶人处且饶人3 对待下属的失误：应负责时须负责4 对待下属员工的挑战行为：正确引导别应战5 对待下属打你小报告：该出手时就出手6 对待下属过激行为：以静制动最明智7 对待下属扰乱公司秩序：铁面无私别留情第十三部分 男性中层经理怎样对待女上司女下属一、男性中层经理怎样与女上级相处1 积极献计献策2 为女上级补台3 别给领导添麻烦4 主动承担工作二、男性中层经理怎样与女下属相处1 别把工作关系上升为私下友谊2 工作上的事在办公室谈3 在公共场合更应检点4 保持空间上的距离5 言谈举止别过分6 不要在私下里谈工作7 不单独与女下属去娱乐场所第十四部分 女性中层经理的工作方法一、女性中层经理的处世艺术1 外在形象得体2 性情细致随和3 适当利用优势二、女性中层经理的防卫技巧1 靠能力防止依赖2 守原则防止虚荣3 重名誉防止绯闻第十五部分 中层经理的表扬艺术一、表扬下属的原则1 表扬要言之有据2 表扬不能过头3 表扬需要创新4 表扬的内容要变二、中层经理表扬下属的技巧1 表扬明确，要以点带面2 表扬应点石成金3 表扬要公开廉明 4 表扬要真心真意5 表扬要附带实惠6 表扬可借他人之口7 表扬应围绕重心 8 表扬应突出才能9 表扬应预言将来第十六部分 中层经理善待和善用批评的艺术一、端正接受上级批评的态度1 有则改之，无则加勉2 怎样把握解释的分寸二、保持接受下属批评的风度1 接收下属的批评要热心2 听取下属的意见要耐心3 听下属说明批评的理由要静心4 接受下属的批评要诚心三、学会批评上级的技巧1 批评的时机以平心静气时为好2 批评的场合以非正式为好3 批评的方式以间接为好四、掌握同僚之间批评的艺术1 同僚间开展批评的要则2 正职批评副职的方法五、中层经理批评下属的策略1 批评下属要把握原则2 批评下属要讲究方法3 批评下属要做好善后第十七部分 中层经理谋求晋升的韬略一、公司升职的一般程式1 推荐与委任2 考试录用3 投票选举4 民意测验5 招聘录用二、加大你在领导心目中的份量1 要让领导知道你2 要让领导赏识你3 要让领导重用你4 要让领导放心你5 要让领导使用你6 要让领导信任你三、找个机会给领导提个醒1 要被点名得先举手2 表白也能加深印象3 及时报告工作业绩4 毛遂自荐找理由5 展现事业心6 为下次晋升做准备四、晋升时竞争的注意事项1 避开有强硬关系的竞争者2 要选择自己所长的职位3 不与行贿者竞争4 竞争中应后发制人5 不与溜须拍马着竞争6 不与卖弄风骚的异性竞争7 不要和优势明显的人竞争8 尽量不要参与直接竞争9 不参与明显派系竞争