化干戈为玉帛——有效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、沟通原理1、世界上最远的距离咫尺天涯，不良沟通2、管理职能的转变3、周哈里窗共享区、学习区、盲区、沟通区4、沟通是什么沟通的条件、人际沟通风格、沟通的目的二、基本要素1、沟通三要素明确目标、沟通信息、达成协议2、沟通的三环节表达、倾听、反馈3、沟通的方式语言和非语言4、沟通行为要点说、听、问5、沟通注意四要点第一印象、语言文字、声音语调、肢体动作三、主要步骤1、沟通的行为准则首善、乐从、对接2、沟通的表达魅力3、沟通障碍十大困难、个人障碍、组织障碍4、六大步骤事前准备、确认需求、阐述观点处理异议、达成协议、共同实施四、沟通技巧1、四大秘诀赞美他人、善待他人、自信、真诚2、最佳沟通原则当面沟通原则、反馈确认原则、结果回馈原则、慎作结论原则3、组织内部沟通向上沟通、平行沟通、向下沟通4、说服与拒绝5、沟通的五种态度合作、妥协、回避、折衷、强迫6、中国人沟通要点黄金法则—真诚白金法则—尊重钻石法则—同理心注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。