银行窗口礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

【授课时长】 6小时【课程收益】通过优质的形象礼仪培训，将银行服务有关的行为模式化、流程化以便建立银行的整体形象形成自己独特风格打造属亍自己的企业形象品牌。1.认识到银行服务礼仪的重要性 2.学习以客户为中心的现代银行服务理念 3.掌握银行工作流程中的优质服务规范及窗口服务手势流程，树立正面的银行形象 4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户 【授课对象】银行窗口职员【培训方式】讲师讲授、案例分析、模拟练习、现场实战等【课程大纲】  第一讲、银行窗口人员阳光心态及服务意识提升 1.阳光心态（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）2.服务个性化 （1）细心+专业=惊喜式服务（2）耐心服务，满足客户需求第二讲、银行窗口人员职业形象要求 1男士仪容仪表的TPO原则 2 女士仪容仪表的TPO原则3 配饰的点睛搭配（丝巾、包、鞋、首饰选择方法）第三讲、银行窗口服务肢体语言礼仪1 仪态训练（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）2 微笑服务专业训练（与内而外的美丽笑容）第四讲、银行窗口人员的语言艺术 1银行业服务基础语言（礼貌用语，接待标准语） 2 银行服务的禁忌语言 第五讲  银行窗口人员沟通技巧的提升 1 印象沟通效果的三大因素2 沟通技巧（沟通六件宝、赞美训练）3提问技巧（封闭式和开放式）第六讲、银行柜台服务规范1工作规范 （岗前准备、三个主动、五个一样）2柜台的操作规范 （模式化、流程化的实战练习）