| 培训时长 | 41 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程对象：银行业一线员工、客户经理。课程收益：通过培养服务意识增加员工服务动力、岗位敬业度。能够由心而发，灵活应对客户的不同层次服务需求，增加客户满意度和忠诚度。通过系统的服务场景模拟演戏，用礼仪素养打造银行业的服务新标杆新方向。使用有效沟通新效率模式，降低顾客投诉抱怨率。课程大纲/要点：一、引言1.从大趋势看中国银行业服务创新趋势2.思考：当下国内银行业员工的人才结构、客户群体、流程制度的利害关系。3.国内银行员工的新职业画像二、银行从业人员的角色新定位三、礼仪成就银行客户满意度、忠诚度、美誉度的品牌形象。四、现有业务流程的梳理和细分促进服务创效.五、解决银行热点问题—银行排长队、兑换零票难、大额取款难、吞卡、客户资金被骗等客户抱怨的热点。六、发表总结温暖之心在银行服务中的运用。
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