《点燃激情、乐享工作——员工职业化素养提

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】   职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质，塑造职业化形象，具体分为心态、职业生涯与价值观、时间管理、沟通、商务礼仪五个模块：²  培训通过对心态和思维模式的解析，将引导学员重新认识自我，感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡，但不可平庸”，塑造职业人生，打造敬业精神，树立职业化形象，提升精神面貌与企业形象；²  通过学习改变学员的“惯性”思维，培养高效能的行为习惯，提高工作效能，全方面提高素质，使学员带着良好的心态，了解领导及同事的“难处”， 提升团队协作、主观能动性及沟通技巧等方面能力，从而改善团队和组织效能。【培训对象】管理层及全员，易于达成观念的共识并建立共同的职业语言。 【课程收益】1、明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 ； 2、提升公司员工的凝聚力； 3、裁判员员工善于合作、自我管理等能力，使其成为受人欢迎的职业者 。【课程时间】2天（共12小时）【课程大纲】第一模块：职业化心态一   职业化的工作态度案例讨论：小张为何不受重视？1、什么是职业化？ 2、职业化素质的冰山模型 3、职业化员工的能力与心态案例：优秀企业是如何要求员工的中国银行的柜员及客户经理    通用激励政策-人力对策 4、态度与责任感5、职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作“游戏”心态：快乐的工作用“心”工作 用“脑”工作 用“身体”工作 名利心与职业化矛盾用“心”与用“身体”的区别6、职业化的胸怀与归因理论 归因维度的特征：可控与不可控 归因的三个信息：特异性、一贯性和 一致性 二、职业化与工作责任感案例讨论：买车票的故事1、什么是任务，什么是结果？2、“三事儿”现象3、“三有”要求 三、职业化与感恩心态案例讨论：小张该不该参加原公司的10周年庆典1、感恩是双赢的处事艺术 案例：蒙哥马利将军为何取得那么伟大的成就？2、如何对待那些“折磨过”你的同事3、感恩与“期待效应”4、对上司的感恩上司不是你的敌人同情和理解你的上司对上司感激但不迷信 5、对同事的感恩感恩同事，是你对人生投下的保险第二模块：职业生涯与职业价值观一、职业化与服务意识案例讨论：公司其他部门领导交待你工作任务时如何处理？ 1、服务意识的内涵 案例：顾客为何愿意排那么长的队伍去吃海底捞？ 索取之前要先给予。 关照别人就是关照自己服务顾客与服务你的同事 2、对客户与同事的服务意识要求3、6W工作法4、3H工作法 二、职业生涯与职业价值观的建立案例讨论： 小张“塞车”谎言被戳穿后 该不该给他工作机会？1、什么是职业生涯规划案例：职业生涯设计的重要性——哈佛的调查结果 2、职业意识与职业人的工作观重视自己的工作业绩提升自己的环境适应力 3、人生发展与职业生涯的关系4、职业意识与自我认知5、内职业生涯——职业生涯的真正关注点案例：一份值得炫耀的名单6、职业生涯快速进步的秘诀三  职业倦怠1、职业压力源分析及诊断 2 、职业倦怠产生的原因 什么是适合你的职业？ 如何分辨你是否在从事自己适合的职业？ 认识你天生的优势 如何在工作中发挥你的优势？ 弗罗姆的异化学说与工作心能量 3、职业倦怠的预防及调整 人格A-B-C理论 认知协调理论 归因法第四模块：时间管理案例讨论：在工作过程，如何化解时间与质量之间的矛盾一、 时间管理的误区二、 第二象限工作法1、 定义2、 方法3、 执行第二象限时通常存在的问题4、 如何突破时间管理中的常见问题？5、20/80法则6、不同级别的人员的工作时间分配原则 第五模块：商务礼仪一、塑造良好个人形象的重要性 二、男女职业形象的总体要求 三、如何打造仪容仪表1、男女商务着装要求（服装、鞋、包、腰带、帽子）2、男女士发型要求3、女士化妆要求4、男女性饰品要求5、站姿要求6、坐姿要求7、走姿要求8、女士优雅的取物姿态 9、蹲姿禁忌10、站姿禁忌11、坐姿禁忌12、走姿禁忌案例录像：中国银行的职业形象要求 二、商务“公务”礼仪1、手势与引领2、递接物品3、递送名片的原则4、握手 5、微笑 6、搭乘电梯与上下楼梯7、商务就餐、迎宾要求8、商务谈判座次安排与入座离座要求9、接打电话的商务礼仪10、鞠躬要求案例录像：中国银行的商务礼仪要求 第五模块：高效沟通互动模拟：劝说客户妻子不要离婚一、高效沟通的准则与秘诀1、什么有效沟通2、沟通的四个特点随时性 情绪性双向性 互赖性 3、成功表达的两个核心武器内容情感二、提升沟通质量的两大法宝1、“沟通三要素”2、“沟通漏斗”现象三、人格气质类型与沟通的关系 1、沟通心理学常识：气质类型学说、13型人格理论2、如何打动四大类型的上司及同事 3、沟通中如何激发正能量，回避负能量4、与四大类上司和同事沟通时的禁忌四：与上司、同事的沟通要诀1、如何与上司高效沟通2、如何与同事高效沟通3、如何跨部门高效沟通五：如何利用心理学理论方法处理同事异议1、 同理心中的“三明治”准则2、  “人格abc” 3、  “认知不协调”六、沟通实战我最想对同事（上司或下级）沟通的一件事