问题的分析和决策

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景行业的发展趋于同质化、精细化，企业内部的改进压力逐渐增大，加强相关的能力势在必行工欲善其事、必先利其器，改进工具的正确使用、改进思路的明确会有效提高工作绩效和改进效率。但面对纷繁芜杂的工具，使用者常常无所适从，不得其法。事实上没有最好的、只有最合适的，所以系统掌握工具及其学习方法是问题分析与解决的基础。工具的问题解决了，接下来就是如何发现问题、评估问题，找出主要的问题加以解决。问题的分析解决基于以下原则：1. 顾客至上2. 事实管理3. 持续改进4. 要事为先5. 减小误差6. 重视预防7. 基于流程课程对象管理人员业务骨干改进团队成员课程收益深入理解管理的的内涵、改进的必然掌握改进的思维方式、常见套路学习常见问题解决工具课程详细介绍经典工具的原理和应用，并结合电脑软件提高其使用效率和范围同时课程更重视理清相关思路，使学员建立其足够的大局观、掌握足够的学习方法授课方式系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合课程特色课程结合实际及学员需求，介绍问题分析与解决的基本原理和套路，同时介绍如何结合电脑软件扩展工具功能并提高使用效率，是一个理论和实际相得益彰的课程。课程内容全面、朴实无华但十分有效，讲师教学经验丰富、讲解深入浅出，对实际工作有相当的提高作用。改进类课程无法回避统计知识的学习，本课程力求深入浅出、学以致用，屏蔽晦涩的概念、强化实用的套路和工具，教学界面亲和有效。为了使学员获得感性知识并强化重点概念，2天的版本的课程还设计了工具的组合使用及改进团队模拟活动。课程时长2天课程大纲1.管理及其知识层次a)管理管理概念的深刻理解i.效果ii.效率b)管理知识层次i.工具ii.流程iii.体系iv.绩效2.问题分析解决的原则及其实际运用a)顾客至上i.谁是顾客？ii.问题分析与解决要基于客户b)事实管理i.数据是事实的主要载体ii.误差1.误差分类2.误差的存在使得决策时无法苛求绝对的完美3.管理目前的主要方向是求得标准化iii.数据类别1.数据描述2.居中指标：均值、追求靠近目标3.离散指标：标准差、追求小iv.常见的数字处理v.正态曲线c)要事为先i.柏拉图：每个分项差距明显、ABC法则、风险系数法ii.矩阵数据分析法：每个分项相当但对系统贡献不同iii.矩阵图：每个分项对不同的相关方有不同的意义iv.因果矩阵：客户明确输出的权重d)持续改进i.PDCA循环ii.通常P做得不好e)减小误差i.加大样本量ii.头脑风暴1.三种发言方式2.三种人f)重视预防i.事前预防可以避免损失ii.SPCiii.散布图iv.相关系数v.correlvi.回归和预测g)基于流程i.流程ii.流程的要素iii.流程分类1.核心流程2.控制流程3.支持流程iv.流程的通用指标1.多2.快3.好4.省5.灵活v.流程不是万能的1.问题解决率大约80％2.行业差异性3.岗位差异性3.常见问题分析解决的组织套路a)QCCb)6Sigmac)8D