职场礼仪与心态礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】杰克韦尔奇等世界杰出的世界领导人，无不重视企业员工礼仪素养和职业心态培养。“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。调查显示：一流的企业，一定具有一流的企业形象。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。【课程收益】l 学会塑造与个人风格相适的专业形象l 提高职业化素养l 提升精神面貌l 掌握处理现场管理中常见问题的能力  【课程工具】《商务基本礼仪规范》 《言谈礼仪规范》  【培训对象】管理人士：部门主管、项目主管；专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士……【课程大纲】第一模块 商务基本礼仪-看的见的礼仪l 外表礼仪：你的穿着，化妆，衣服质地，佩戴-就是你的形象及企业的形象l 形体礼仪：握手、体态就是你的名片l 基本语言礼仪l 电话礼仪l 邮件基本礼仪 第二模块 礼仪仅仅指仪表吗？看不见的礼仪l 如何建立真实的自我形象l 礼仪仅仅是站的好，坐的直吗l 关键时刻，如何展示自己的修养l 互动：审视你自己Ø 你希望展示的你Ø 你同事心中的你Ø 客户眼中的你l 当没有服务客户的时候，你在干什么l 看不见的角落，礼仪做得如何？ 第三模块 如何建立好的心态l 精神面貌对礼仪的影响l 我为谁而工作l 我来企业要什么Ø 工作、薪酬、成长、快乐Ø 案例：成为自我成长的树Ø 为自己而工作的“老板心态”Ø 专业能力有多强，职场尊严就有多高Ø 职场不受欢迎的八大恶习Ø 你的心态决定了别人对你的态度 第四模块 言谈礼仪l 言谈礼仪的原则与技巧（接近、说服、拒绝l 倾听与赞美l 适度的肢体语言与脸部表情l 如何与客户及商业伙伴进行沟通