《情绪情商管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】 情绪：天使还是魔鬼？就在一念之间，如何化魔鬼为天使 。新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元.. 2016年7月，杭州某企业员工，自觉压力过大，跳河自杀，同行的部门同事企图救人，造成3人直接死亡 2011年，富士康11名员工因为负面情绪及压力过大，直接跳楼自杀身亡 员工的情绪会导致公司的损失 您公司员工是否也会有以下现象：v 因为情绪原因导致公司的直接经济损失？  v 是否因为部门之间情绪冲突导致部门墙，内耗增加、协作困难？v 是否因为员工抱怨增多导致工作效率降低？v 是否因为销售与客户情绪处理不妥，导致业绩损失？v 是否因为负面情绪影响团队士气，导致绩效低迷？v ……负面情绪看不见摸不着，却无形中影响着一切现代职场人生活压力大，情绪容易失调，愤怒、紧张、焦虑、自卑、狂妄交替上演，生不如死。 我们该如何平衡调适，化急躁为安静，化悲伤为快乐，化压力为动力，如何与之共舞？ 。。。  本次课程是一堂具有体验、疗愈性质的课程，改变传统的被动教学模式。导师从自我情绪管理、压力源探索、沟通技能、自我放松训练四个方面着手，提供多个简单实用的心理学方法并配合大量互动演练，提升学员的情商管理、沟通技能、谈话技巧和压力处理能力，让学员透过自己及他人情绪的了解，使学员在激烈的市场竞争中，能够和情绪相处，更好地处理生活中的人际关系，从容面对挑战，实现可持续的事业与生活平衡的发展。【课程收益】l 学会觉察、管理、转化自我的负面情绪l 改善部门之间因为情绪原因导致的内耗l 规避因为情绪处理不妥导致的离职l 改善和上司、下属及平行部门沟通效果l 学会觉察、引导他人的情绪，改善同事关系l 打造向心力团队，提高团队业绩l 缓解你身体的疼痛，让你放松下来l 学会自我减压…… 【课程工具】《自我情绪检测表》《自我压力监测表》《他人情绪察觉表》 【培训对象】管理人士：部门主管、项目主管；专业人士：人事主管、各部门主管、职员、企业界人士…… 【课程大纲】第一部分:生命的节奏--自我情绪管理( v  （Why)为什么要学习自我情绪管理：情绪管理之价值v 案例探讨：v 请您分析小A为什么离职？v 他的主管该如何处理？v （HOW）如何觉察自我情绪：你是什么样情绪的人工具：《自我情绪检测表》l (WHAT)如何管理自我情绪：为什么你会有这样的情绪产生对情绪的认知：负面情绪的产生是错误的吗？谁应该对负面情绪负责？第二部分：工作环境中出现的情绪与压力问题的分析心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，损害我们的健康，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。    职业瓶颈/压力/情感生活/疾病都和情绪有何关联？    情绪压力对工作、生活、关系及健康的影响及重要性v EQ的五个含义v 高EQ的四种能力v 自我情绪如何对你的工作生活产生影响？v 情绪和健康的关系v “负面”情绪如何影响你的工作与生活?v 案例探讨：富士康 跳楼事件/诸葛亮周瑜/曹操怒杀华佗第三部分：管理他人情绪：人际关系互动 l (WHY)为什么说解决问题要先解决情绪？l （HOW）如何觉察他人情绪？工具：《他人情绪检测表》l (HOW)如何有效倾听和表达他人的情绪？u 如何有效倾听l (WHAT)如何通过情绪管理改善沟通效果？案例：工具：FEELING ---FEELING (同理心)l 情绪管理在如何应用在工作中？案例一：宝洁的情商：傲慢的情绪回复伤害了顾客案例二：迪豆的真诚：对顾客的真诚回应增加了业绩案例三：稻盛和夫的情商：减少了公司的离职第四部分 自我管理情绪压力的方法（预防＆管理）v （HOW）如何处理自我情绪-你该如何面对你的“负面”情绪v     治标的方法：讲道理/指责/逃避/忽视v     应用：情绪管理如何降低离职率v     案例分析：“心神”王阳明的情绪处理之道v     治本的方法：觉察—表达—处理  l 自我接纳：管理内心的乱流l “好的自我”vs“差的自我”l 自我催眠--感谢一切的到来v     案例分析：成龙之子吸毒事件 1、课程效果测试分享与讨论： 案例分析：我为什么把8岁的孩子打了[讲师介绍】 刘敏 导师/Echo Lawv 企业高级培训导师v 国家二级心理咨询师，近800小时个人心理辅导经验v 美国NLP情绪管理教练授权导师v 英国BBC电台特约评论员v 美国FELDENCRIS训练导师v 台湾心灵书写工作坊专业导师v 国际资深认证培训师v 企业员工心理支持导师v 新东方教育集团高级培训师v 心态礼仪高级培训师12年培训经验，6年心理咨询专业经验，能将情绪压力管理和企业管理融合在一起，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，看似生活化，分析很到位。