毛鹏:客户经理：线上营销技能提升

讲师资历

课程目标

提高客户经理线上销售技能

课程大纲

【课程对象】       政企客户经理、商企客户经理、大客户经理、客户经理、全业务经理。 模块一：开启“政企营销新思维” 一、一个捡垃圾的老太太给我的启发 二、传统营销的“四大炮灰” 电话营销、等客上门、陌生拜访、资源营销 三、徐水联通“徐水模式”给予的启发 四、从1.0到3.0，互联网进入社交营销阶段 五、2C背景下的政企业务更适合“微信营销” 六、互联网时代客户经理的“销售新模式” 从“打扰式”销售，到“影响式”销售 从线下“见面销售”到线上“持续互动” 从“吃饭喝酒”，到“线上+线下” 从单纯的“关系”，到“关系+专业” 从单纯的“利益”，到“利益+专业” 销售思维：从推销到勾引 从勾引到“吸引” 七、客户经理互联网转型的“四个维度” “销售模式”、“销售工具”、“销售素材”、“销售技巧” 八、案例+模式研讨：政企经理2B业务，互联网营销新思维 模块二：运营商政企线条“粉丝运营”策略 一、互联网客户运营的4大流程 1、圈粉；2、管粉；3、养粉；4、营粉 二、粉丝营销路径图 三、粉丝的属性分类 1、围观粉丝；2、品牌粉丝；3、领袖粉丝 五、客户经理吸粉的三大类方法 1、利益类方法   2、工具类   3、线下 六、线上营销的三步曲：自己干、找人干、整合资源干 模块三：政企经理“个人微信品牌”的打造 一、你可以不上微信，但微信上有你的传说！ 二、社交媒体的力量 三、个人微信的职场专业化定位 四、微信设置的四大要素 头像、名称、个性签名、背景墙 五、微信聊天的语言设计 1、请求对方添加的语言设计   利用好奇心、为对方提供价值   添加好友的两个小技巧：名片分享、手机号码搜索 2、开始聊天的语言设计 3、开场白的语言设计       方便别人备注你，知道你是干嘛的 4、聊天中途的语言设计   以利益而交，无所不往   最大的套路就是无套路，用真情打动客户 5、聊天结束时的语言设计       聊天结束时的忌讳：没有想象的未来 6、快捷回复客户问题的语言设计 7、不要被对手蒙蔽，或者被封号 六、保持有效互动：文字+图片+语音+视频+朋友圈 七、好友互动7大工具 模块四：客户经理价值型“朋友圈”的打造 一、玩朋友圈之前，必须厘清的13大问题 二、朋友圈成为营销的主战场！ 三、朋友圈如何引流？ 四、朋友圈的内容“组合方式“ 生活类、工作类、热点新闻类、本地类 五、热点从哪里来，如何使用热点？ 六、发朋友圈的7大“要领” 七、 朋友圈内容的8大组成部分 八、朋友圈营销提高“转化率”的三方内容+四个步骤 九、搞定朋友圈的20个大招 十、发朋友圈常犯的“五大错误” 十一、客户标签设置：细化分类，精准营销 如不对顾客资料进行分类和经营， 再多的资料都等于零 十二、要打造“人格化”、“IP化”的价值型朋友圈！ 先提供价值，再考虑营销！ 内容要：娱乐化、社交化！ 十三、客户经理价值型“朋友圈”的打造      热点点评、流行点评、科技趋势、流行工具、人生哲理      专业知识、生活提醒与服务、防骗防病毒、给别人面子 十四、艺术化的植入自己的业务 十五、朋友圈营销成功的八大诀窍 十六、借势朋友圈第三方广告 十七、朋友圈互动案例      要跟自己相关、要有可参与性、要有互动点      紧贴热点-幽默、好玩，提供价值 十八、如何“促进”用户朋友圈“分享”      利益+ 、炫耀+ 十九、朋友圈创新营销案例      58同城、宜春移动、广西移动、广东联通、广东电信 模块五：政企经理“微信群”运营 一、微信群适合的六大营销手段 二、微信群内容“组合方式” 三、微信群的日常管理 四、微信群的重点“功能解析” 五、微信群营销的主要技巧 六、“自建微信群”营销的“天龙八部” 七、微信群快速吸粉的三大方法 八、微信群内容设计的五种形式 九、玩转微信群的8大技巧 十、微信群营销常见的“十大错误” 十一、五大策略破解“僵尸群” 十二、微信群的6大应用：专业群、交流群、服务群                         兴趣群、培训群、管理群 模块六：微信营销“实用工具”介绍 1、WeTool 微小宝 2、海报设计——天天向商 3、美图秀秀APP+PC版 4、活动发布：活动吧 5、存储联系方式：草料二维码 6、简易连接：微信收藏 7、表情广场 8、视频：VUE 9、咖秀：抖音、快手、火山、西瓜 10、H5：易企秀、初页 11、统计类：麦客、金数据 12、微信营销的全流程管理：思维+技巧+管理 课程后提供方案： 1、《政企客户经理“加粉”方案》 2、《客户经理个人微信品牌设计方案》 3、《自建“微信群”管理方案》 后续管理方案 1、《微信吸粉考核管理办法》