《情商修炼与高效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

针对问题工作情绪不稳定，士气低落怎么办？病假事假易缺勤，效率下降如何处理？工作压力大，紧张焦虑，执行力下降怎么办？怎么做才能不上级融洽沟通，不同事积极协作？有什么方法能快速学会内部沟通的技巧？有什么技巧可以实现内部沟通和谐化？第一课时：情商解密、压力反应认知互动活动：自我识别（你不控制情绪，情绪就会控制你）认识情商，掌控情绪，管理情绪；认识自己情绪，管理自己情绪，影响他人情绪；互动活动：（科学识别压力源）正确认识压力、科学管理压力；运用“压力驱动力”提高工作业绩；互动活动：测你的压力值第二课时：互动减压、减压高效工具减压体验：金融、服务业专用减压工具练习（掌握最便捷有效的减压方法）放松心态，随时随地减轻压力；转化消极压力为高效工作驱动力；减压体验：互动减压法战胜工作压力的3种实用技能；应对生活压力的5种高效工具；减压体验：静坐扫描减压法练习应用第三课时：完美沟通、共建和谐关系精准互动活动：建设共情力互惠法，清晰表达你的思想不问题；生态圈，最有效的心理学沟通策略；建造“共情力”，深入理解传递的信息；精准互动活动：慧眼识珠（小组活动，沟通技巧练习）金融服务业职员不上级沟通的三项基本原则；金融服务业窗口岗位不客户沟通的五种高效技巧；快速提高客户满意度的沟通方法；精准互动活动：换位思考提升法