90后员工沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲高效沟通的基本原则一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟通过程3.有效沟通的四个步骤4.组织沟通网络模型第二讲：沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么?三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应2.传递接受障碍：选择性效应3.沟通无效实例4.沟通游戏：“话图”竞赛第三讲：如何克服沟通障碍一、不同阶段的障碍与应对1.整理信息的内容2.恰当表达信息3.让对方准备就绪4.发送信息5.接收信息6.解释信息7.信息的确认二、组织沟通的方式1.正式的沟通2.非正式沟通三、克服沟通障碍的方法1.改进组织沟通的准则2.信息沟通检查3.认真聆听双方意见4.书面沟通的改进第四讲：沟通方式：听和说——倾听和表达一、聆听的技巧1.聆听中的误区2.有效倾听的建议3.聆听的体态4.倾听的五种境界5.积极倾听的步骤6.倾听障碍主要类型7.听的技巧“五要五不要”二、表达、说话和回答1.成功表达的语言基本功2.选择说的环境和时机3.答的技巧和时机4.六种不同的回应方式第五讲：沟通方式：问和看——发问和观察一、发问的技巧——问1.发问的问题和类型2.发问的作用和时机3.巧妙的发问方式二、观察的技巧——看1.体态语言的意义2.不同体态的内涵3.沟通中肢体语言误区4.课堂练习：怎样表露第六讲：不同性格人际沟通一、人类的性格差异1.感性的右半脑2.理性的左半脑3.人际性格解析法二、不同性格的行为特征1.活泼型行为特征2.力量型行为特征3.和平型行为特征4.分析型行为特征三、不同性格的沟通方式1.活泼型沟通方式2.力量型沟通方式3.和平型沟通方式4.分析型沟通方式